- ماذا يعني الاشتراك؟
- ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
- اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت أستطيع استخدام المنتج؟
- ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة الشراء لدينا في توحيد جميع دفعاتنا ودفع التجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام القادم؟
- هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عليه عند الشراء الأول؟
- قمت بتقديم مشكلة عندما كان اشتراكي لا يزال صالحًا. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
- قمت بتقديم مشكلة الأسبوع الماضي وسيانتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم الوعد بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء الاشتراك حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة لتمديد الاشتراك؟
- ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
- إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
- هل يمكنني تقديم طلب ميزة؟
- هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج الذي أستخدمه حاليًا؟
- هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
- هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
- كيف يمكنني الاشتراك في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
- كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
- كيف يمكنني تغيير أو تحديث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
- إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
- من يمكنني التواصل معه إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
- ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال في حسابي عندما يحتاج الاشتراك إلى التجديد؟
- هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستقومون بخصم المبلغ من بطاقتي؟
- كيف يمكنني إلغاء التجديد التلقائي؟
- هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في مرة واحدة؟
- هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي؟
1. ماذا يعني الاشتراك؟
مصطلح الاشتراك يشير إلى خدمة التحديث الخاصة بنا. يمنحك الاشتراك حق الحصول على تحديثات المنتج لمدة سنة واحدة. عندما تنقضي السنة، لا يزال لديك ترخيص لاستخدام المنتج، لذا ستستمر التطبيقات الحالية التي تستخدم Aspose في العمل، ولكن لتنزيل واستخدام تحديثات إضافية للمنتج يجب عليك تجديد اشتراكك.
2. ما هو تاريخ انتهاء الاشتراك؟
تاريخ الانتهاء هو آخر يوم يكون فيه اشتراكك صالحًا. لن يتوقف المنتج عن العمل بسبب انتهاء الاشتراك. لا يزال لديك ترخيص لاستخدام المنتج.
- ماذا يعني انتهاء الاشتراك؟ عند شرائك الأول للطلب، تم منحك اشتراكًا لمدة سنة واحدة لتنزيل واستخدام الإصدارات الجديدة والإصلاحات السريعة. عندما ينتهي اشتراكك، لا يزال بإمكانك تنزيل الإصدارات الجديدة والإصلاحات السريعة ولكنها لن تعمل مع ملف الترخيص الخاص بك. سيظهر خطأ يوضح المشكلة.
- ماذا أفعل الآن؟ لديك خياران: إما تجديد اشتراكك (بنسبة مئوية من تكلفة الشراء الحالية) أو الاستمرار في استخدام النسخة المثبتة من المنتج.
- لماذا يجب أن أجدد؟ فريق التطوير لدينا يحسن باستمرار ويوسع قدرات منتجاتنا. في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار، من المهم التأكد من أن لديك أحدث الأدوات المتاحة. يساعد تجديد الاشتراك في ضمان ذلك.
- كم تكلفة التجديد وإلى متى يكون ساريًا؟ تعتمد تكلفة تجديد الاشتراك على طريقة وتوقيت التجديد. يمكن العثور على أسعار تجديد الاشتراك في صفحة تجديد الاشتراك.
- كيف أجدد؟ جميع المنتجات التي اشتريتها مدرجة في صفحة طلباتي ضمن قسم الشراء على هذا الموقع. في العمود الأيمن يوجد رابط تجديد. اضغط على الرابط لبدء عملية الشراء.
3. اشتراكي على وشك الانتهاء. هل ما زلت أستطيع استخدام المنتج؟
نعم! عندما تشتري ترخيصًا، فإنك تشتري حق استخدام المنتج طالما تريد. الاشتراك هو خدمة منفصلة توفر لك التحديثات. بدون الاشتراك، ستفتقد الميزات الجديدة والإصلاحات السريعة، لكن المنتج سيستمر في العمل.
4. ينتهي اشتراكي في ديسمبر. ترغب إدارة الشراء لدينا في توحيد جميع دفعاتنا ودفع التجديد في يونيو. هل يعني ذلك أن اشتراكي الجديد سينتهي في يونيو من العام القادم؟
يمكنك تجديد اشتراكك في أي وقت يناسبك. عند تجديد الاشتراك، تُضاف سنة إلى تاريخ الانتهاء الحالي. إذا كان تاريخ الانتهاء ديسمبر 2018 وقمت بتجديده في يونيو 2018، يصبح تاريخ الانتهاء الجديد ديسمبر 2019.
5. هل أحصل على نفس الخصم عند التجديد كما حصلت عليه عند الشراء الأول؟
لا. عندما اشتريت المنتج لأول مرة حصلت على ترخيص واشتراك سنة واحدة لتحديثات البرنامج. سعر الاشتراك للسنوات اللاحقة مرتبط بسعر المنتج الحالي، وليس بسعر الشراء الأصلي.
سعر تجديد الاشتراك الساري هو 50٪ من سعر المنتج الحالي إذا كان الاشتراك مضبوطًا على التجديد التلقائي، أو 40٪ من سعر المنتج الحالي إذا اخترت تجديد الاشتراك يدويًا.
6. قمت بتقديم مشكلة عندما كان اشتراكي لا يزال صالحًا. بحلول الوقت الذي وصل فيه الإصلاح، كان اشتراكي قد انتهى. هل يمكنني تطبيق الإصلاح؟
يمكنك تثبيت الإصلاحات والتحديثات التي صدرت قبل تاريخ انتهاء الاشتراك فقط. الاشتراك هو ما يمنحك حق الحصول على التحديثات؛ تقديم مشكلة لا يمنحك ذلك. إذا كان الحصول على إصلاح معين أمرًا حيويًا لك، نوصي بالحفاظ على تجديد اشتراكك. نبذل قصارى جهدنا لتوفير الإصلاحات في الوقت المناسب، لكن كل مشكلة تُعطى أولوية وتُضاف إلى قائمة الانتظار. لا نعد بأي أوقات استجابة محددة لأن مستوى التعقيد قد يختلف من إصلاح لآخر.
7. قمت بتقديم مشكلة الأسبوع الماضي وسيانتهي اشتراكي الأسبوع القادم. هل يمكنكم الوعد بأن يكون الإصلاح جاهزًا قبل انتهاء الاشتراك حتى أتمكن من الحصول عليه دون الحاجة لتمديد الاشتراك؟
دعم Aspose يعمل على مبدأ من يأتي أولًا يُخدم أولًا. لا يمكننا الوعد بأن تُحل مشكلتك قبل انتهاء اشتراكك. جميع المستخدمين في الدعم المجاني يحصلون على نفس المستوى من الاهتمام. فكر في شراء الدعم المدفوع إذا كنت ترغب في إعطاء مشاكلك أولوية أعلى.
8. ماذا يحدث إذا تم إيقاف منتج؟
لا تقوم Aspose بإيقاف المنتجات إذا لم تحظى بانتشار، بل يتم دمجها في منتج موجود. اقرأ المزيد عن المنتجات المدمجة.
9. إذا وجدت مشكلة في منتج، هل ستقومون بإصلاحها؟
نعم، يمكنك الإبلاغ عن خطأ في منتديات الدعم المجانية وسيقوم فريق التطوير بالنظر فيه. رغم أننا نسعى لتطبيق جميع الميزات والتحسينات، كل منتج يعمل وفق خارطة طريق معينة ولا يوجد ضمان بأن ما تطلبه سيتم حله. تذكر: نضيف الإصلاحات فقط إلى أحدث نسخة من البرنامج، لذا تحتاج إلى اشتراك نشط (غير منتهي) لاستخدام أحدث نسخة.
نقترح بشدة على مستخدمينا حماية استثمارهم بالتأكد من أن لديهم اشتراكًا محدثًا. يمنحك الاشتراك تحديثات وإصلاحات مجانية لمدة سنة، مما يعني أنك ستحصل دائمًا على أحدث برنامج.
10. هل يمكنني تقديم طلب ميزة؟
نعم! رغم أننا لا نستطيع إضافة كل ميزة، فإن فرق التطوير تعلم أن إذا كان لدى شركة واحدة حاجة قد تكون لدى أخرى أيضًا. نحن دائمًا منفتحون على الأفكار الجديدة والاقتراحات للتحسين. ملاحظات العملاء هي ما يساعد Aspose على تقديم منتجات ممتازة وغنية بالميزات. تُقدم طلبات الميزات في منتديات الدعم المجانية.
11. هل يمكنكم إضافة إصلاح إلى نسخة أقدم من المنتج الذي أستخدمه حاليًا؟
لا، لا ندعم أو نقدم إصلاحات لإصدار أقدم من المنتج. يعمل مطورونا على استمرارية في نظام التحكم بالمصادر، حيث يحسنون المنتج ويصدرون إصدارات جديدة بانتظام. لهذا السبب ليس من الناحية التقنية ممكنًا الرجوع وإضافة ميزات جديدة إلى نسخة أقدم من المنتج.
12. هل يمكن مزامنة تواريخ الصيانة للتراخيص التي تم شراؤها في أوقات مختلفة؟
نعم، ومع ذلك لا نقدم تجديدات جزئية، فكر في هذا السيناريو:
- لديك اشتراك ترخيص A الذي انتهى بالفعل.
- اشتراك ترخيص B الذي سيُنتهي خلال ثلاثة أشهر.
- ترغب في مزامنة تواريخ انتهاء الاشتراك لكليهما.
ستحتاج إلى تجديد كلا الاشتراكين في نفس الوقت. سيُجدد الاشتراك B لسنة واحدة، وسيُجدد الاشتراك A بنسبته لسنة وثلاثة أشهر.
نظرًا لأن هذه السيناريوهات قد تكون معقدة لمزامنة طلبين أو أكثر، يرجى الاتصال بفريق المبيعات مع إحضار أرقام الطلبات المكونة من 12 رقمًا.
13. هل يمكنني تجديد بعض المنتجات/التراخيص/السنوات فقط في اشتراكي؟
يمكنك تجديد منتجات معينة فقط أو تقليل عدد سنوات الصيانة في اشتراكك، ولكن يجب أن تكون على علم بأن الطلب يمكن تجديده مرة واحدة فقط، لذا عند إجراء تجديد جزئي، أي عناصر لم تقم بتجديدها تُفقد ولا يمكن تجديدها لاحقًا بخصم التجديد. إذا احتجت تلك المنتجات/التراخيص/سنوات الاشتراك مرة أخرى، سيتعين عليك شراؤها بسعر التجزئة.
يُعد تجديد عدد أقل من التراخيص أو طلب الانتقال من نوع ترخيص أعلى مثل Developer OEM إلى Developer Small Business تخفيضًا ولا يُدعم.
14. كيف يمكنني الاشتراك في برنامج التجديد التلقائي للاشتراك/الترخيص الحالي؟
إذا كنت عميلاً لأول مرة، يمكنك تمكين التجديد التلقائي لشراء Aspose API الخاص بك أثناء عملية الدفع. ما عليك سوى تفعيله في قسم “إعداد التجديد التلقائي”.
بالنسبة للمستخدمين الحاليين، يمكن العثور على خيار تمكين التجديد التلقائي للترخيص المفضل لديك في صفحة مراجعة الطلب (حسابك -> طلباتي وعروض الأسعار -> مراجعة الطلب).
15. كيف سأعرف متى تم الدفع أو كم تم دفعه؟ هل سأتلقى فاتورة؟
نعم، سيتم إرسال فاتورة إليك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الشراء. كما تتوفر جميع المعلومات عبر صفحة طلباتي وعروض الأسعار (حسابك -> طلباتي وعروض الأسعار).
16. كيف يمكنني تغيير أو تحديث تفاصيل الدفع المرتبطة بالتجديد التلقائي؟
يمكنك تحديث حالة الدفع والتسجيل في أي وقت عبر معالج الشراء.
17. إلى متى يستمر التجديد التلقائي؟
تم تصميم برنامج التجديد التلقائي ليتم تجديده تلقائيًا على أساس سنوي، مما يضمن استمرارية سلسة لخدمتك. سيستمر هذا العملية إلى ما لا نهاية ما لم يتخذ أحد الأطراف المعنية إجراءً لإلغائه.
18. من يمكنني التواصل معه إذا واجهت صعوبات مع برنامج التجديد التلقائي؟
إذا واجهت أي تحديات أو كان لديك استفسارات حول برنامج التجديد التلقائي، لا تتردد في التواصل مع فريق [دعم المبيعات] الخاص بنا (https://about.aspose.com/contact/). هم هنا لمساعدتك والرد على أي مخاوف قد تكون لديك.
19. ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال في حسابي عندما يحتاج الاشتراك إلى التجديد؟
إذا قمت بتفعيل التجديد التلقائي لاشتراكك النشط وفشلت عملية الدفع، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لكل محاولة إعادة خلال الأسبوعين التاليين لانتهاء الاشتراك. يمكنك تحديث معلومات الدفع باستخدام الرابط الموجود في هذه الرسائل. بمجرد نجاح الدفع، ستحصل على الترخيص الخاص بك. كن مطمئنًا، حتى في هذه الحالة ستحافظ على خصم الـ 50٪.
20. هل سأتلقى إشعارًا بأن اشتراكي سينتهي وأنكم ستقومون بخصم المبلغ من بطاقتي؟
نعم، قبل انتهاء اشتراكك، سنرسل لك إشعارًا يُنبهك بانتهاء الاشتراك قريبًا. سيوفر لك ذلك فرصة اتخاذ أي إجراءات ضرورية، مثل التحقق من معلومات بطاقتك الائتمانية.
21. كيف يمكنني إلغاء التجديد التلقائي؟
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في صفحة مراجعة الطلب (حسابك -> طلباتي وعروض الأسعار -> مراجعة الطلب). يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للإلغاءات ضمن برنامج التجديد التلقائي، يجب تقديم الطلب قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء اشتراكك. إذا تم تقديم الطلب قبل أقل من 15 يومًا من انتهاء الاشتراك، قد لا يتم قبوله.
22. هل هناك حد أقصى لعدد سنوات صيانة البرمجيات التي يمكنني شراؤها في مرة واحدة؟
نعم. يمكنك تمديد اشتراكك لمدة أقصاها 4 سنوات. عند تجديد اشتراكك ستحصل على خصم تجديد لجميع سنوات الاشتراك في طلبك.
23. هل يمكنني إضافة دعم مدفوع في منتصف فترة اشتراكي؟
نعم. رغم أننا نوصي بشرائه مع الترخيص في الخطوة 3 من عملية الدفع، يمكنك أيضًا إضافة دعم مدفوع إلى اشتراك موجود.
لإضافة دعم مدفوع إلى طلب، انتقل إلى طلباتي وعروض الأسعار وانقر على مراجعة على الطلب لإضافة الدعم المدفوع. انقر على إضافة دعم مدفوع واتبع الخطوات من هناك. ضع في اعتبارك أن الدعم المدفوع يجب أن يُضاف إلى اشتراك نشط (غير منتهي) ولا يغيّر تاريخ انتهاء الاشتراك.
أسئلة؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات، لا تتردد في الاتصال بدعم المبيعات لدينا الذي سيسعد بمساعدتك!