Abonnements

1. Was bedeutet ein Abonnement?
2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?
3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?
4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Unsere Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen angleichen und die Verlängerung im Juni bezahlen. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im nächsten Jahr im Juni endet?
5. Erhalte ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim Erstkauf?
6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als die Korrektur bereitstand, war mein Abonnement bereits abgelaufen. Kann ich die Korrektur trotzdem anwenden?
7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass die Korrektur vor Ablauf bereitsteht, damit ich sie ohne Verlängerung erhalten kann?
8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?
9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, beheben Sie es?
10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?
11. Können Sie eine Korrektur zu einer älteren Version des Produkts hinzufügen, die ich gerade verwende?
12. Können Wartungszeiträume für zu unterschiedlichen Zeitpunkten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?
13. Kann ich nur bestimmte Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement verlängern?
14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renewal‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?
15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist und wie hoch sie war? Erhalte ich eine Rechnung?
16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdaten für das Auto‑Renewal?
17. Wie lange läuft das Auto‑Renewal‑Programm?
18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Probleme mit dem Auto‑Renewal‑Programm habe?
19. Was passiert, wenn mein Konto nicht genug Geld hat, wenn das Abonnement erneuert werden muss?
20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement bald abläuft und Sie meine Karte belasten?
21. Wie kündige ich das Auto‑Renewal?
22. Gibt es eine maximale Anzahl an Jahren für die Softwarewartung, die ich gleichzeitig erwerben kann?
23. Kann ich kostenpflichtigen Support nachträglich zu meinem Abonnement hinzufügen?

 

1. Was bedeutet ein Abonnement?

Der Begriff Abonnement bezieht sich auf unseren Update‑Service. Ein Abonnement berechtigt Sie zu einem Jahr Produkt‑Updates. Nach Ablauf dieses Jahres dürfen Sie das Produkt weiterhin nutzen – Ihre bestehenden Anwendungen, die Aspose verwenden, funktionieren weiter – jedoch müssen Sie das Abonnement erneuern, um weitere Updates herunterladen und einsetzen zu können.

 

2. Wie lautet das Ablaufdatum des Abonnements?

Das Ablaufdatum ist der letzte Tag, an dem Ihr Abonnement gültig ist. Ihr Produkt stoppt nicht, weil das Abonnement abläuft; Sie dürfen das Produkt weiterhin verwenden.

• Was bedeutet das Ablaufdatum? Beim ersten Kauf erhalten Sie ein einjähriges Abonnement, mit dem Sie neue Releases und Hotfixes herunterladen und nutzen können. Nach Ablauf des Abonnements können Sie zwar weiterhin neue Releases und Hotfixes herunterladen, diese funktionieren jedoch nicht mit Ihrer Lizenzdatei. Eine Fehlermeldung weist Sie darauf hin.
• Was soll ich jetzt tun? Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder Sie verlängern Ihr Abonnement (zu einem Prozentsatz des aktuellen Kaufpreises) oder Sie nutzen die bereits installierte Produktversion weiter.
• Warum sollte ich verlängern? Unser Entwicklungsteam verbessert und erweitert die Funktionen unserer Produkte kontinuierlich. In der sich ständig wandelnden Technologielandschaft ist es wichtig, stets die neuesten Werkzeuge zu besitzen. Durch die Verlängerung Ihres Abonnements stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem aktuellen Stand bleiben.
• Wie viel kostet eine Verlängerung und wie lange gilt sie? Die Kosten für die Verlängerung hängen davon ab, wann und wie Sie sie durchführen. Preise finden Sie auf der Seite Abonnement verlängern.
• Wie verlängere ich? Alle von Ihnen gekauften Produkte werden auf der Seite Meine Bestellungen im Bereich Kauf dieser Website angezeigt. In der rechten Spalte befindet sich ein Link Verlängern. Klicken Sie einfach darauf, um den Kaufvorgang zu starten.

 

3. Mein Abonnement läuft bald ab. Kann ich das Produkt weiterhin nutzen?

Ja! Wenn Sie eine Lizenz erwerben, erhalten Sie das Recht, das Produkt unbegrenzt zu nutzen. Das Abonnement ist ein separater Service, der Ihnen Updates bereitstellt. Ohne Abonnement entgehen Ihnen neue Funktionen und Hotfixes, das Produkt läuft jedoch weiterhin.

 

4. Mein Abonnement läuft im Dezember ab. Unsere Einkaufsabteilung möchte alle Zahlungen angleichen und die Verlängerung im Juni bezahlen. Bedeutet das, dass mein neues Abonnement im nächsten Jahr im Juni endet?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit erneuern, wenn es Ihnen am besten passt. Bei einer Verlängerung wird ein Jahr zum aktuellen Ablaufdatum hinzugefügt. Wenn Ihr Ablaufdatum Dezember 2018 ist und Sie im Juni 2018 verlängern, lautet das neue Ablaufdatum Dezember 2019.

 

5. Erhalte ich beim Verlängern denselben Rabatt wie beim Erstkauf?

Nein. Beim ersten Kauf erhalten Sie eine Lizenz und ein einjähriges Abonnement für Software‑Updates. Die Preise für nachfolgende Jahre richten sich nach dem aktuellen Produktpreis, nicht nach Ihrem ursprünglichen Kaufpreis.

Der Preis für die Verlängerung eines gültigen Abonnements beträgt 50 % des aktuellen Produktpreises, wenn das Abonnement automatisch erneuert wird, bzw. 40 % des aktuellen Produktpreises bei manueller Verlängerung.

 

6. Ich habe ein Problem gemeldet, als mein Abonnement noch gültig war. Als die Korrektur bereitstand, war mein Abonnement bereits abgelaufen. Kann ich die Korrektur trotzdem anwenden?

Sie können nur Korrekturen und Updates installieren, die vor dem Ablaufdatum des Abonnements veröffentlicht wurden. Nur ein aktives Abonnement berechtigt zu Updates; das Melden eines Problems allein reicht nicht aus. Wenn ein bestimmter Fix für Sie entscheidend ist, empfehlen wir, Ihr Abonnement stets aktuell zu halten. Wir bemühen uns, Korrekturen zeitnah bereitzustellen, jedoch wird jede Anfrage priorisiert und in eine Warteliste eingereiht. Wir können keine festen Lieferzeiten garantieren, da die Komplexität von Fix zu Fix variiert.

 

7. Ich habe letzte Woche ein Problem gemeldet und mein Abonnement läuft nächste Woche ab. Können Sie garantieren, dass die Korrektur vor Ablauf bereitsteht, damit ich sie ohne Verlängerung erhalten kann?

Der Aspose‑Support arbeitet nach dem Prinzip first‑come‑first‑served. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Problem vor Ablauf des Abonnements behoben wird. Alle Nutzer des kostenlosen Supports erhalten die gleiche Aufmerksamkeit. Erwägen Sie, kostenpflichtigen Support zu buchen, wenn Sie eine höhere Priorität wünschen.

 

8. Was passiert, wenn ein Produkt eingestellt wird?

Aspose stellt Produkte nicht ein, weil sie nicht genug Nachfrage haben; stattdessen werden sie in ein bestehendes Produkt integriert. Weitere Informationen finden Sie unter Migrierte Produkte.

 

9. Wenn ich ein Problem in einem Produkt finde, beheben Sie es?

Ja, Sie können einen Fehler im Free Support Forum melden; das Entwicklungsteam wird ihn prüfen. Obwohl wir bestrebt sind, alle gewünschten Funktionen und Verbesserungen umzusetzen, folgt jedes Produkt einem festgelegten Fahrplan, und es gibt keine Garantie, dass Ihr Wunsch umgesetzt wird. Denken Sie daran: Wir fügen Korrekturen nur der neuesten Version hinzu, daher benötigen Sie ein aktives (nicht abgelaufenes) Abonnement, um die aktuelle Version zu nutzen.

Wir empfehlen dringend, dass Kunden ihr Investment schützen, indem sie ein aktuelles Abonnement besitzen. Ein Abonnement berechtigt ein Jahr lang zu kostenlosen Updates und Korrekturen und stellt sicher, dass Sie stets die neueste Software erhalten.

 

10. Kann ich einen Funktionswunsch einreichen?

Ja! Wir können nicht jede gewünschte Funktion umsetzen, aber wenn ein Unternehmen ein Bedürfnis hat, kann es für andere ebenfalls relevant sein. Wir sind stets offen für neue Ideen und Verbesserungsvorschläge. Kundenfeedback hilft Aspose, exzellente, funktionsreiche Produkte zu entwickeln. Funktionswünsche werden im Free Support Forum veröffentlicht.

 

11. Können Sie eine Korrektur zu einer älteren Version des Produkts hinzufügen, die ich gerade verwende?

Nein, wir unterstützen keine Korrekturen für ältere Produktversionen. Unsere Entwickler arbeiten kontinuierlich im Quellcode, verbessern das Produkt und veröffentlichen regelmäßig neue Versionen. Aus technischer Sicht ist es nicht machbar, zu einer älteren Version zurückzugehen und dort neue Features hinzuzufügen.

 

12. Können Wartungszeiträume für zu unterschiedlichen Zeitpunkten gekaufte Lizenzen synchronisiert werden?

Ja, jedoch bieten wir keine Teilverlängerungen an. Ein mögliches Szenario:

• Sie haben ein Lizenz‑Abonnement A, das bereits abgelaufen ist.
• Ein Lizenz‑Abonnement B, das in drei Monaten ausläuft.
• Sie möchten die Ablaufdaten beider Abonnements angleichen.

Dazu müssen Sie beide Abonnements gleichzeitig verlängern. Abonnement B wird um ein Jahr verlängert, Abonnement A um ein Jahr plus drei Monate (pro‑rata).

Da solche Szenarien komplex sein können, kontaktieren Sie bitte das Vertriebsteam (Kontaktformular) mit Ihren 12‑stelligen Bestell‑IDs.

 

13. Kann ich nur bestimmte Produkte/Lizenzen/Jahre in meinem Abonnement verlängern?

Sie können einzelne Produkte verlängern oder die Anzahl der Wartungsjahre reduzieren, sollten jedoch beachten, dass ein Auftrag nur einmal verlängert werden kann. Bei einer Teilverlängerung gelten nicht verlängerte Artikel als „verloren“ und können künftig nicht mehr mit einem Rabatt erneuert werden. Möchten Sie diese Produkte/Lizenzen/Abonnementjahre erneut erwerben, müssen Sie sie zum regulären Preis kaufen.

Eine Reduzierung von Lizenztypen (z. B. von Developer OEM zu Developer Small Business) gilt als Downgrade und wird nicht unterstützt.

 

14. Wie melde ich mich für das Auto‑Renewal‑Programm für ein bestehendes Abonnement/eine Lizenz an?

Wenn Sie zum ersten Mal bei Aspose kaufen, können Sie das Auto‑Renewal während des Checkout‑Vorgangs aktivieren – einfach im Abschnitt „Automatische Verlängerung einrichten“ auswählen.
Bestehende Kunden finden die Option zur Aktivierung der automatischen Verlängerung für die gewünschte Lizenz auf der Seite Bestellübersicht (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote → Bestellübersicht).

 

15. Wie erfahre ich, wann eine Zahlung erfolgt ist und wie hoch sie war? Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, eine Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E‑Mail‑Adresse gesendet. Alle Informationen finden Sie zudem auf der Seite Meine Bestellungen & Angebote (/orders) (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote).

 

16. Wie ändere oder aktualisiere ich meine Zahlungsdaten für das Auto‑Renewal?

Sie können Ihre Zahlungs‑ und Registrierungsdaten jederzeit im Kauf‑Assistenten aktualisieren.

 

17. Wie lange läuft das Auto‑Renewal‑Programm?

Das Auto‑Renewal‑Programm erneuert Ihr Abonnement jährlich automatisch und sorgt so für einen nahtlosen Fortbestand Ihres Services. Dieser Vorgang läuft unbegrenzt weiter, bis eine der beteiligten Parteien das Programm kündigt.

 

18. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Probleme mit dem Auto‑Renewal‑Programm habe?

Sollten Sie Schwierigkeiten oder Fragen zum Auto‑Renewal‑Programm haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Vertrieb‑Support‑Team. Wir helfen Ihnen gern weiter.

 

19. Was passiert, wenn mein Konto nicht genug Geld hat, wenn das Abonnement erneuert werden muss?

Wenn Ihr aktives Abonnement auf Auto‑Renewal gestellt ist und ein Zahlungsversuch fehlschlägt, erhalten Sie innerhalb der zwei Wochen nach Ablauf des Abonnements für jeden erneuten Versuch eine E‑Mail‑Benachrichtigung. In diesen E‑Mails finden Sie einen Link, über den Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren können. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Lizenz. Selbst in diesem Fall behalten Sie Ihren 50 %‑Rabatt.

 

20. Erhalte ich weiterhin eine Benachrichtigung, dass mein Abonnement bald abläuft und Sie meine Karte belasten?

Ja. Vor dem Ablauf Ihres Abonnements senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, die Sie über das bevorstehende Ende informiert und Ihnen die Möglichkeit gibt, ggf. Ihre Kreditkartendaten zu prüfen.

 

21. Wie kündige ich das Auto‑Renewal?

Sie können das Auto‑Renewal auf der Seite Bestellübersicht (Ihr Konto → Meine Bestellungen & Angebote → Bestellübersicht) kündigen. Bitte beachten Sie, dass Kündigungen mindestens 15 Tage vor dem Ablaufdatum Ihres Abonnements eingereicht werden müssen. Bei einer Kündigung mit weniger als 15 Tagen Restzeit kann die Anfrage möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

 

22. Gibt es eine maximale Anzahl an Jahren für die Softwarewartung, die ich gleichzeitig erwerben kann?

Ja. Sie können Ihr Abonnement maximal um 4 Jahre verlängern. Bei einer Verlängerung erhalten Sie für alle im Auftrag enthaltenen Abonnementjahre einen Rabatt.

 

23. Kann ich kostenpflichtigen Support nachträglich zu meinem bestehenden Abonnement hinzufügen?

Ja. Wir empfehlen, kostenpflichtigen Support bereits beim Lizenzkauf zu erwerben (Schritt 3 im Checkout). Sie können ihn jedoch auch zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen.

Gehen Sie dazu zu Meine Bestellungen & Angebote (https://purchase.aspose.com/), klicken Sie auf Review bei der jeweiligen Bestellung und wählen Sie Add Paid Support. Folgen Sie den weiteren Schritten. Beachten Sie, dass kostenpflichtiger Support nur zu einem aktiven (nicht abgelaufenen) Abonnement hinzugefügt werden kann und die Hinzufügung das Ablaufdatum des Abonnements nicht ändert.