Rückerstattungen
Wir möchten, dass unsere Kunden das passende Produkt erwerben, deshalb bieten wir umfassenden Pre‑Sales‑Support:
- Kostenlose Evaluierungsversionen unserer Software, damit Sie testen können, ob sie für Sie funktioniert.
- Kostenlose voll funktionsfähige temporäre Lizenzen, um sicherzustellen, dass das Produkt exakt so arbeitet, wie es nach einem vollständigen Kauf der Fall wäre.
- Vollständiger technischer Support während der Evaluierung, damit wir Ihnen bei allen Problemen vor dem Kauf helfen können.
- Voller Zugriff auf Dokumentation, Video‑Tutorials und Foren, um das nötige Wissen schnell zu erlangen.
Trotzdem kommt es gelegentlich vor, dass ein Kunde eine Rückerstattung verlangt. Wir versprechen keine Rückerstattungen, prüfen jedoch jede Anfrage als Einzelfall und bewerten die Umstände sowie die Berechtigung des jeweiligen Antrags.
Wir berücksichtigen Rückerstattungen nur innerhalb von 15 Tagen nach der Transaktion; alles darüber hinaus muss im Einzelfall mit unserem Vertriebsteam besprochen werden.
Wir können erstatten:
- Eine Software‑Lizenz. Wir sind zurückhaltend, wenn die Lizenz oder das Produkt bereits heruntergeladen wurde.
- Betrügerisch erworbene Software. Wir ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass Lizenzen betrügerisch gekauft werden. Sollte jedoch eine gestohlene Kreditkarte zum Kauf verwendet worden sein, prüfen wir eine Rückerstattung.
Wir erstatten nicht:
- Verlängerungen von Software‑Abonnements.
- Support‑ oder Support‑Verlängerungen.
Gebühren
Sollte Aspose in irgendeinem Fall – auch bei versehentlicher Doppel‑ oder Überzahlung – eine Rückerstattung vornehmen, ziehen wir a) eine Bearbeitungsgebühr von 150 USD und b) alle von Aspose im Zusammenhang mit der ursprünglichen Zahlung entstandenen Gebühren ab, z. B. Währungsumrechnungsverluste und von Banken bzw. Zahlungsnetzwerken erhobene Gebühren. Entscheidet sich Aspose für die Ausstellung einer Gutschrift und Sie akzeptieren diese, werden keine Gebühren abgezogen.
Rückerstattung anfordern
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E‑Mail an unser Vertriebsteam mit Ihrer Bestellnummer und den Gründen für die Rückerstattungsanfrage.