Suscripciones

1. ¿Qué significa suscripción?
2. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de la suscripción?
3. Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Aún puedo usar el producto?
4. Mi suscripción vence en diciembre. Nuestro departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significa eso que mi nueva suscripción vencerá en junio del próximo año?
5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar por primera vez?
6. Reporté un problema cuando todavía tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?
7. Reporté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Pueden garantizar que la solución esté lista antes de que expire mi suscripción para que pueda obtenerla sin extenderla?
8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?
9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo corregirán?
10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?
11. ¿Pueden agregar una solución a una versión anterior del producto que estoy usando?
12. ¿Se pueden sincronizar las fechas de mantenimiento para licencias adquiridas en diferentes momentos?
13. ¿Puedo renovar solo algunos productos/licencias/años dentro de mi suscripción?
14. ¿Cómo me inscribo en el programa de Renovación Automática para una suscripción/licencia existente?
15. ¿Cómo sabré cuándo se realizó un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?
16. ¿Cómo cambio o actualizo los datos de pago vinculados a la Renovación Automática?
17. ¿Cuánto tiempo continúa la Renovación Automática?
18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de Renovación Automática?
19. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta cuando la suscripción necesita renovarse?
20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que se cargará mi tarjeta?
21. ¿Cómo cancelo la Renovación Automática?
22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una sola vez?
23. ¿Puedo agregar soporte pago a mitad de mi suscripción?

 

1. ¿Qué significa suscripción?

El término suscripción se refiere a nuestro servicio de actualizaciones. Una suscripción le otorga un año de actualizaciones del producto. Cuando pasa ese año, sigue teniendo licencia para usar el producto, por lo que sus aplicaciones existentes que utilizan Aspose continuarán funcionando, pero para descargar y usar nuevas actualizaciones deberá renovar su suscripción.

 

2. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de la suscripción?

La fecha de vencimiento es el último día en que su suscripción es válida. Su producto no dejará de funcionar porque la suscripción expire; sigue teniendo licencia para usarlo.

• ¿Qué implica la expiración de la suscripción? Cuando realizó su primera compra recibió una suscripción de un año para descargar y usar nuevas versiones y hotfixes. Cuando la suscripción expira, aún puede descargar nuevas versiones y hotfixes, pero no funcionarán con su archivo de licencia. Aparecerá un error que indica el problema.
• ¿Qué debo hacer ahora? Tiene dos opciones: renovar la suscripción (por un porcentaje del costo actual de compra) o seguir usando la versión del producto que tiene instalada.
• ¿Por qué debería renovar? Nuestro equipo de desarrollo mejora y amplía continuamente las capacidades de nuestros productos. En un mundo tecnológico en constante cambio, es importante contar con las herramientas más actualizadas. Renovar la suscripción le garantiza disponer de ellas.
• ¿Cuánto cuesta una renovación y por cuánto tiempo es válida? El precio de renovar una suscripción depende de cómo y cuándo lo haga. Los costos de renovación se encuentran en la página Renovar una Suscripción.
• ¿Cómo renuevo? Todos los productos que ha comprado aparecen en la página Mis Pedidos, en la sección Compra de este sitio web. En la columna más a la derecha hay un enlace Renovar. Simplemente haga clic en él para iniciar el proceso de compra.

 

3. ¿Mi suscripción está a punto de expirar. ¿Aún puedo usar el producto?

¡Sí! Cuando compra una licencia adquiere el derecho de usar el producto indefinidamente. La suscripción es un servicio separado que le brinda actualizaciones. Sin una suscripción se pierde el acceso a nuevas funcionalidades y hotfixes, pero el producto seguirá funcionando.

 

4. Mi suscripción vence en diciembre. Nuestro departamento de compras quiere alinear todos los pagos y pagar la renovación en junio. ¿Significa eso que mi nueva suscripción vencerá en junio del próximo año?

Puede renovar su suscripción cuando le resulte más conveniente. Al renovar, se añade un año a la fecha de vencimiento actual. Si su fecha de vencimiento es diciembre 2018 y la renueva en junio 2018, la nueva fecha de vencimiento será diciembre 2019.

 

5. ¿Obtengo el mismo descuento en la renovación que recibí al comprar por primera vez?

No. Cuando compró el producto por primera vez obtuvo una licencia y una suscripción de un año para actualizaciones. El precio de la suscripción en los años siguientes está vinculado al precio actual del producto, no al precio de su compra original.

El precio de renovar una suscripción válida es el 50 % del precio actual del producto si la suscripción está configurada para renovación automática, o el 40 % del precio actual si decide renovarla manualmente.

 

6. Reporté un problema cuando todavía tenía una suscripción válida. Cuando llegó la solución, mi suscripción había expirado. ¿Puedo aplicar la solución?

Solo puede instalar correcciones y actualizaciones que se hayan publicado antes de la fecha de expiración de la suscripción. Solo disponer de una suscripción le da derecho a actualizaciones; reportar un problema no lo hace. Si necesita una corrección específica, le recomendamos mantener su suscripción al día. Hacemos todo lo posible por proporcionar correcciones rápidamente, pero cada caso se prioriza y se coloca en una lista de espera. No podemos garantizar tiempos de respuesta, ya que la complejidad varía de una corrección a otra.

 

7. Reporté un problema la semana pasada y mi suscripción expirará la próxima semana. ¿Pueden garantizar que la solución esté lista antes de que expire mi suscripción para que pueda obtenerla sin extenderla?

El soporte de Aspose funciona bajo el principio de “primero en llegar, primero en ser atendido”. No podemos prometer que su problema se solucione antes de que la suscripción expire. Todos los usuarios del soporte gratuito reciben el mismo nivel de atención. Considere adquirir soporte pago si desea que sus incidencias tengan mayor prioridad.

 

8. ¿Qué ocurre si un producto se descontinúa?

Aspose no descontinúa productos por falta de popularidad; en su lugar, los integra en un producto existente. Consulte más información sobre los Productos Migrados.

 

9. Si encuentro un problema en un producto, ¿lo corregirán?

Sí, puede reportar un error en los Foros de Soporte Gratuito y el equipo de desarrollo lo revisará. Aunque nos esforzamos por implementar todas las funcionalidades y mejoras, cada producto sigue una hoja de ruta y no hay garantía de que su solicitud se resuelva. Recuerde: solo añadimos correcciones a la última versión del software, por lo que necesita una suscripción activa (no vencida) para usar la versión más reciente.

Recomendamos a los usuarios proteger su inversión manteniendo una suscripción actualizada. Una suscripción le otorga actualizaciones y correcciones gratuitas durante un año, lo que garantiza que siempre disponga del software más reciente.

 

10. ¿Puedo solicitar una nueva funcionalidad?

¡Sí! Aunque no podemos añadir todas las funcionalidades, nuestro equipo de desarrollo entiende que una necesidad de una empresa puede ser también la de otras. Estamos siempre abiertos a nuevas ideas y sugerencias de mejora. Los comentarios de los clientes son lo que permite a Aspose ofrecer productos excelentes y ricos en funciones. Las solicitudes de funcionalidades se publican en los Foros de Soporte Gratuito.

 

11. ¿Pueden agregar una solución a una versión anterior del producto que estoy usando?

No, no ofrecemos soporte ni introducimos correcciones en versiones antiguas del producto. Nuestros desarrolladores trabajan de forma continua en el control de versiones, mejorando el producto y publicando nuevas versiones. Por esa razón no es técnicamente viable retrotraer y añadir nuevas funcionalidades a una versión anterior.

 

12. ¿Se pueden sincronizar las fechas de mantenimiento para licencias adquiridas en diferentes momentos?

Sí, aunque no ofrecemos renovaciones parciales. Considere este escenario:

• Tiene una suscripción de licencia A que ya expiró.
• Una suscripción de licencia B que expirará dentro de tres meses.
• Desea sincronizar las fechas de vencimiento de ambas suscripciones.

Deberá renovar ambas suscripciones al mismo tiempo. Suscripción B se renovará por un año y Suscripción A se renovará prorrateada por un año y tres meses.

Dado que estos casos pueden ser complejos, contacte al equipo de ventas con los IDs de pedido de 12 dígitos a mano.

 

13. ¿Puedo renovar solo ciertos productos/licencias/años dentro de mi suscripción?

Puede renovar solo algunos productos o reducir el número de años de mantenimiento, pero tenga en cuenta que un pedido solo puede renovarse una vez; al realizar una renovación parcial, los ítems que no renueve se “pierden” y ya no podrán renovarse en el futuro con descuento. Si necesita esos productos/licencias/años nuevamente, deberá comprarlos a precio de venta.

Renovar menos licencias o solicitar pasar de un tipo de licencia superior (por ejemplo, Developer OEM) a uno inferior (Developer Small Business) se considera una degradación, lo cual no está soportado.

 

14. ¿Cómo me inscribo en el programa de Renovación Automática para una suscripción/licencia existente?

Si es su primera compra, puede habilitar la Renovación Automática para su compra de API Aspose durante el proceso de pago. Simplemente actívela en la sección “Configurar renovación automática”.
Para usuarios existentes, la opción de habilitar la renovación automática para la licencia deseada se encuentra en la página de Revisión del Pedido (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones → Revisión del Pedido).

 

15. ¿Cómo sabré cuándo se realizó un pago o cuánto se pagó? ¿Recibiré una factura?

Sí, se enviará una factura a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra. Además, toda la información está disponible en la página Mis Pedidos y Cotizaciones (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones).

 

16. ¿Cómo cambio o actualizo los datos de pago vinculados a la Renovación Automática?

Puede actualizar sus datos de pago y el estado de inscripción en cualquier momento a través del asistente de compra.

 

17. ¿Cuánto tiempo continúa la Renovación Automática?

El programa de Renovación Automática está diseñado para renovarse automáticamente cada año, garantizando la continuidad sin interrupciones de su servicio. Este proceso continuará indefinidamente a menos que alguna de las partes involucradas lo cancele.

 

18. ¿A quién puedo contactar si tengo dificultades con el programa de Renovación Automática?

Si encuentra algún problema o tiene preguntas sobre el programa de Renovación Automática, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de soporte de ventas. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud.

 

19. ¿Qué pasa si no tengo suficiente dinero en mi cuenta cuando la suscripción necesita renovarse?

Si ha configurado su suscripción activa para renovación automática y el intento de pago falla, le enviaremos una notificación por correo electrónico por cada reintento durante las dos semanas siguientes a la expiración de la suscripción. Podrá actualizar su información de pago mediante el enlace incluido en esos correos. Una vez que el pago sea exitoso, recibirá su licencia. Tenga la seguridad de que, incluso en esta situación, mantendrá su descuento del 50 %.

 

20. ¿Seguiré recibiendo una notificación de que mi suscripción está a punto de expirar y que se cargará mi tarjeta?

Sí, antes de que su suscripción expire le enviaremos una notificación avisándole del próximo vencimiento. Esto le brinda la oportunidad de tomar las acciones necesarias, como verificar la información de su tarjeta de crédito.

 

21. ¿Cómo cancelo la Renovación Automática?

Puede cancelar la Renovación Automática en la página de Revisión del Pedido (Su cuenta → Mis Pedidos y Cotizaciones → Revisión del Pedido). Tenga en cuenta que, para cancelaciones dentro del programa de Renovación Automática, la solicitud debe enviarse al menos 15 días antes de la fecha de vencimiento de su suscripción. Si la solicitud se realiza con menos de 15 días restantes, es posible que no sea aplicada.

 

22. ¿Existe un número máximo de años de mantenimiento de software que pueda comprar de una sola vez?

Sí. Puede extender su suscripción por un máximo de 4 años. Al renovar, recibirá un descuento de renovación para todos los años de suscripción incluidos en su pedido.

 

23. ¿Puedo agregar soporte pago a mitad de mi suscripción existente?

Sí. Aunque recomendamos adquirirlo junto con la licencia (puede hacerlo en el paso 3 del proceso de pago), también puede añadir soporte pago a una suscripción existente.

Para agregar soporte pago a un pedido, diríjase a Mis Pedidos y Cotizaciones y haga clic en Revisar en el pedido para añadir soporte pago. Pulse Agregar Soporte Pago y siga los pasos indicados. Tenga en cuenta que el soporte pago debe añadirse a una suscripción activa (no vencida) y su compra no modifica la fecha de expiración de la suscripción.