Abonnements

1. Que signifie un abonnement ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement va expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Le service des achats souhaite regrouper tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’an prochain ?
5. Bénéficie‑t‑je de la même remise au renouvellement que lors de mon premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement était expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je puisse l’obtenir sans prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?
10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je ne renouveler que certains produits/licences/années de mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant ?
15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?
20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?

 

1. Que signifie un abonnement ?

Le terme « abonnement » désigne notre service de mise à jour. Un abonnement vous donne droit à un an de mises à jour du produit. Une fois l’année écoulée, vous restez autorisé à utiliser le produit ; vos applications existantes qui utilisent Aspose continueront de fonctionner, mais pour télécharger et appliquer de nouvelles mises à jour, vous devez renouveler votre abonnement.

 

2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?

La date d’expiration correspond au dernier jour où votre abonnement est valable. Votre produit ne cessera pas de fonctionner lorsque l’abonnement expire ; vous restez autorisé à l’utiliser.

• Que signifie l’expiration de l’abonnement ? Lors de votre premier achat, vous avez reçu un abonnement d’un an vous permettant de télécharger et d’utiliser les nouvelles versions et correctifs. Lorsque votre abonnement expire, vous pouvez toujours télécharger les nouvelles versions et correctifs, mais ils ne fonctionneront pas avec votre fichier de licence. Un message d’erreur indique le problème.
• Que faire maintenant ? Vous avez deux options : soit renouveler votre abonnement (à un pourcentage du prix d’achat actuel), soit continuer à utiliser la version du produit déjà installée.
• Pourquoi renouveler ? Notre équipe de développement améliore constamment les capacités de nos produits. Dans un monde technologique en perpétuelle évolution, il est essentiel de disposer des outils les plus récents. Le renouvellement vous assure d’avoir toujours les dernières fonctionnalités.
• Quel est le coût d’un renouvellement et quelle est sa durée ? Le prix du renouvellement dépend du moment et de la façon dont vous le faites. Les tarifs de renouvellement sont indiqués sur la page Renouveler un abonnement.
• Comment renouveler ? Tous les produits que vous avez achetés apparaissent sur la page Mes commandes, dans la section Achat de ce site. Dans la colonne la plus à droite se trouve un lien Renouveler. Cliquez simplement sur ce lien pour lancer le processus d’achat.

 

3. Mon abonnement va expirer. Puis‑je toujours utiliser le produit ?

Oui ! Lorsque vous achetez une licence, vous obtenez le droit d’utiliser le produit aussi longtemps que vous le souhaitez. L’abonnement est un service distinct qui vous fournit les mises à jour. Sans abonnement, vous ne bénéficierez plus des nouvelles fonctionnalités et correctifs, mais le produit continuera de fonctionner.

 

4. Mon abonnement expire en décembre. Le service des achats souhaite regrouper tous nos paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’an prochain ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement quand cela vous convient le mieux. Lors du renouvellement, une année est ajoutée à la date d’expiration actuelle. Si votre date d’expiration est décembre 2018 et que vous renouvelez en juin 2018, la nouvelle date d’expiration sera décembre 2019.

 

5. Bénéficie‑t‑je de la même remise au renouvellement que lors de mon premier achat ?

Non. Lors de votre premier achat, vous avez reçu une licence et un abonnement d’un an aux mises à jour. Le prix de l’abonnement pour les années suivantes est lié au prix actuel du produit, pas à celui de votre achat initial.

Le prix du renouvellement d’un abonnement valide est de 50 % du prix actuel du produit si l’abonnement est en auto‑renouvellement, ou de 40 % du prix actuel du produit si vous choisissez de le renouveler manuellement.

 

6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement était expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?

Vous ne pouvez installer que les correctifs et mises à jour publiés avant la date d’expiration de l’abonnement. Seul un abonnement actif vous donne droit aux mises à jour ; le simple fait de soumettre un problème n’y donne pas droit. Si un correctif particulier est crucial, nous vous recommandons de maintenir votre abonnement à jour. Nous faisons de notre mieux pour fournir les correctifs rapidement, mais chaque problème est priorisé et placé sur une liste d’attente. Aucun délai n’est garanti, la complexité pouvant varier d’un correctif à l’autre.

 

7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je puisse l’obtenir sans prolonger l’abonnement ?

Le support Aspose fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons pas garantir que votre problème sera résolu avant l’expiration de votre abonnement. Tous les utilisateurs du support gratuit bénéficient du même niveau d’attention. Envisagez d’acheter le support payant si vous souhaitez que vos demandes soient traitées en priorité.

 

8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?

Aspose ne supprime pas les produits qui ne rencontrent pas de succès ; ils sont généralement fusionnés avec un produit existant. En savoir plus sur les produits migrés.

 

9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigerez‑vous ?

Oui, vous pouvez signaler un bug sur les forums de support gratuit ; il sera examiné par l’équipe de développement. Bien que nous nous efforcions d’ajouter toutes les fonctionnalités et améliorations, chaque produit suit une feuille de route et aucune garantie n’est donnée que votre demande sera résolue. Rappelez‑vous que nous n’ajoutons un correctif qu’à la dernière version du logiciel, ce qui nécessite un abonnement actif (non expiré) pour pouvoir l’utiliser.

Nous recommandons vivement à nos utilisateurs de protéger leur investissement en maintenant un abonnement à jour. Un abonnement vous donne droit à des mises à jour et correctifs gratuits pendant un an, vous assurant ainsi de toujours disposer du logiciel le plus récent.

 

10. Puis‑je faire une demande de fonctionnalité ?

Oui ! Bien que nous ne puissions pas ajouter chaque fonctionnalité, nos équipes de développement savent que si une entreprise a besoin d’une fonction, d’autres en auront probablement besoin aussi. Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et suggestions d’amélioration. Les retours clients aident Aspose à proposer des produits riches en fonctionnalités. Les demandes de fonctionnalités sont publiées sur les forums de support gratuit.

 

11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?

Non, nous ne supportons pas et n’ajoutons pas de correctifs à une version plus ancienne du produit. Nos développeurs travaillent en continu dans le contrôle de version, améliorant le produit et publiant régulièrement une nouvelle version. Pour cette raison, il n’est pas techniquement viable de revenir en arrière et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à une version antérieure.

 

12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?

Oui, toutefois nous ne proposons pas de renouvellements partiels. Considérez le scénario suivant :

• Vous avez une licence‑abonnement A déjà expirée.
• Une licence‑abonnement B qui doit expirer dans trois mois.
• Vous souhaitez synchroniser les dates d’expiration des deux abonnements.

Vous devrez renouveler les deux abonnements en même temps. Abonnement B sera renouvelé pour un an et Abonnement A sera renouvelé au prorata pour un an et trois mois.

Ces scénarios pouvant être complexes, contactez l’équipe commerciale avec vos numéros de commande à 12 chiffres prêts : contactez l’équipe des ventes.

 

13. Puis‑je ne renouveler que certains produits/licences/années de mon abonnement ?

Vous pouvez ne renouveler que certains produits ou réduire le nombre d’années de maintenance, mais sachez qu’une commande ne peut être renouvelée qu’une seule fois. Ainsi, lors d’un renouvellement partiel, les éléments non renouvelés sont « perdus » et ne pourront plus bénéficier d’une remise de renouvellement à l’avenir. Si vous avez besoin de ces produits/licences/années à nouveau, vous devrez les acheter au prix de détail.

Renouveler moins de licences ou passer d’un type de licence supérieur (ex. : Developer OEM) à une licence inférieure (Developer Small Business) constitue un déclassement, ce qui n’est pas pris en charge.

 

14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant ?

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez activer le renouvellement automatique lors du processus de paiement de votre achat Aspose API. Activez simplement l’option « Configurer le renouvellement automatique » pendant la validation de la commande.
Pour les utilisateurs existants, l’option d’activation du renouvellement automatique pour votre licence préférée se trouve sur la page Revue de la commande (Mon compte → Mes commandes et devis → Revue de la commande).

 

15. Comment saurai‑je quand un paiement est effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée à l’adresse e‑mail que vous avez fournie lors de l’achat. Toutes les informations sont également disponibles sur la page Mes commandes & devis (Mon compte → Mes commandes & devis).

 

16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement et votre statut d’inscription à tout moment dans l’assistant d’achat.

 

17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?

Le programme de renouvellement automatique est conçu pour se renouveler chaque année, assurant une continuité sans interruption de votre service. Ce processus persiste indéfiniment, sauf si l’une des parties concernées décide de l’annuler.

 

18. Qui puis‑je contacter si j’ai des difficultés avec le programme de renouvellement automatique ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant le programme de renouvellement automatique, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support commercial. Elle est à votre disposition pour vous aider et répondre à vos préoccupations.

 

19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque l’abonnement doit être renouvelé ?

Si vous avez activé le renouvellement automatique et qu’une tentative de paiement échoue, nous vous enverrons un e‑mail de rappel à chaque nouvelle tentative pendant les deux semaines suivant l’expiration de l’abonnement. Vous pourrez mettre à jour vos informations de paiement via le lien fourni dans ces e‑mails. Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre licence. Vous conservez également votre remise de 50 %.

 

20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que vous allez débiter ma carte ?

Oui, avant l’expiration de votre abonnement, nous vous enverrons une notification vous informant de la prochaine échéance. Vous pourrez ainsi vérifier ou mettre à jour vos informations de carte de crédit si nécessaire.

 

21. Comment annuler le renouvellement automatique ?

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur la page Revue de la commande (Mon compte → Mes commandes & devis → Revue de la commande). Notez que les demandes d’annulation doivent être soumises au moins 15 jours avant la date d’expiration de votre abonnement. Une demande faite moins de 15 jours avant l’expiration risque de ne pas être prise en compte.

 

22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?

Oui. Vous pouvez prolonger votre abonnement pour une durée maximale de 4 ans. Lors du renouvellement, vous bénéficierez d’une remise sur toutes les années d’abonnement incluses dans votre commande.

 

23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?

Oui. Bien que nous vous recommandions d’acheter le support payant en même temps que votre licence (vous pouvez le faire à l’étape 3 du processus de paiement), il est également possible d’ajouter le support payant à un abonnement existant.

Pour ajouter le support payant à une commande, rendez‑vous sur Mes commandes et devis et cliquez sur Revoir sur la commande concernée. Sélectionnez Ajouter un support payant et suivez les étapes. Gardez à l’esprit que le support payant doit être ajouté à un abonnement actif (non expiré) et qu’il n’affecte pas la date d’expiration de l’abonnement.