Politiques d'achat et FAQ

Licence

• Taille de l’entreprise – conseils pour choisir le bon modèle de licence en fonction de la taille de votre entreprise et du volume d’utilisation
• Types de licence – informations importantes sur nos licences et celle qui vous convient.
• Licences à la consommation / Utilisation d’Aspose dans un SDK ou une API – explication des limitations et options de licence Aspose lors de l’utilisation des produits Aspose dans une bibliothèque de développement, un SDK ou une API
• Demande d’une licence d’évaluation gratuite – informations sur la façon d’obtenir une licence temporaire gratuite de 30 jours pour l’évaluation. Nous encourageons fortement les développeurs à télécharger et essayer nos produits avant l’achat
• Achat d’une licence de production – les étapes à suivre pour acheter une licence de production
• EULA – consulter l’accord de licence utilisateur final pour nos produits
• Escrow logiciel – protégez votre investissement en plaçant le code source des produits achetés en séquestre
• Transfert de propriété de licence – demande de transfert de propriété d’une licence achetée au sein d’une entreprise ou vers une autre entreprise
• Migration de produit – ce qui arrive à votre licence si une fonctionnalité d’un produit que vous possédez est déplacée vers un autre produit
• Utilisation de votre licence – instructions sur la façon d’utiliser votre licence Aspose temporaire ou permanente
  

FAQ Licence

1. Les licences Aspose sont‑elles par utilisateur ou par utilisateur nommé ?
2. Avons‑nous besoin d’une licence uniquement pour les développeurs actifs ? Par exemple, nous avons une équipe de deux développeurs travaillant sur le poste A et une seconde équipe de deux développeurs sur le poste B… dans ce cas avons‑nous besoin de deux ou de quatre licences ?
3. Faut‑il une licence séparée pour notre serveur d’intégration continue (CI) ?
4. Je suis un contractuel travaillant avec différentes entreprises sur une base de projet. J’ai été licencié pour un produit Aspose lors de mon dernier emploi. Cela signifie‑t‑il que je peux l’utiliser dans mon prochain emploi ?
5. Quelle est la différence entre une licence et un abonnement ?
6. Quelle est la différence entre une licence Small Business et une licence OEM ?
7. Où puis‑je trouver les informations tarifaires ?
8. Deux entreprises peuvent‑elles partager temporairement un accord de licence pendant une période ?
9. Si mon entreprise achète un produit Aspose for Java, une partie des licences peut‑elle être convertie en .NET ?
10. À quoi fait‑référence le terme « emplacement physique » en matière de licence ?
11. Nous avons une grande équipe de développement, mais une seule personne utilise les produits Aspose. Tous les développeurs doivent‑ils être licenciés ou seulement celui qui travaille directement avec les produits ?
12. Nous avons plusieurs développeurs travaillant sur un même projet, mais ils sont répartis géographiquement. Pouvons‑nous tout de même utiliser une licence site pour couvrir notre équipe ?
13. Quelles options ai‑je pour acheter des produits sous forme de bundle ?
14. Prenez‑vous en charge toutes les fonctionnalités d’un format de fichier spécifique ?
15. Nous sommes cinq dans l’équipe, mais nous travaillons dans différents bureaux. Quel type de licence nous faut‑il ?
16. Je travaille dans nos bureaux de Londres mais les solutions que je crée sont utilisées à New York et à Paris. Quelle licence me faut‑il ?
17. Une licence développeur peut‑elle être réutilisée si ce développeur quitte l’entreprise ou est réaffecté à un autre projet ?
18. Un nouveau développeur a rejoint l’équipe, quelles démarches sont nécessaires pour transférer la licence sur sa nouvelle machine ?
19. Le télétravail (WFH) modifie‑t‑il le type de licence requis ?
20. Comment fonctionne la licence à la consommation ?
    

Abonnements

• Abonnements – informations générales sur les abonnements qui donnent accès aux mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et nouvelles fonctionnalités.
• Renouveler un abonnement – informations sur la façon et le moment de renouveler un abonnement.
• Options de support – Tous les abonnements Aspose incluent un support technique gratuit à vie ; pour plus d’options, cliquez sur la section Support payant.
• Renouveler automatiquement votre abonnement – comment garantir que vous disposez toujours de la dernière version de votre produit.
• Support des fonctionnalités – découvrez notre support fonctionnel et comment nos produits s’améliorent chaque semaine.
• Versions – comment identifier la version d’un produit que vous possédez.
  

FAQ Abonnement

1. Que signifie « abonnement » ?
2. Quelle est la date d’expiration de l’abonnement ?
3. Mon abonnement arrive à expiration. Puis‑je encore utiliser le produit ?
4. Mon abonnement expire en décembre. Le service achats souhaite aligner tous les paiements et payer le renouvellement en juin. Cela signifie‑t‑il que mon nouvel abonnement expirera en juin de l’an prochain ?
5. Obtiens‑je la même remise lors du renouvellement que lors du premier achat ?
6. J’ai soumis un problème alors que mon abonnement était encore valide. Au moment où le correctif est arrivé, mon abonnement était expiré. Puis‑je toujours appliquer le correctif ?
7. J’ai soumis un problème la semaine dernière et mon abonnement expirera la semaine prochaine. Pouvez‑vous garantir que le correctif sera prêt avant l’expiration afin que je n’aie pas à prolonger l’abonnement ?
8. Que se passe‑t‑il si un produit est abandonné ?
9. Si je trouve un problème dans un produit, le corrigez‑vous ?
10. Puis‑je soumettre une demande de fonctionnalité ?
11. Pouvez‑vous ajouter un correctif à une version antérieure du produit que j’utilise actuellement ?
12. Les dates de maintenance peuvent‑elles être synchronisées pour des licences achetées à des moments différents ?
13. Puis‑je renouveler uniquement certains produits/licences/années de mon abonnement ?
14. Comment m’inscrire au programme de renouvellement automatique pour un abonnement/licence existant ?
15. Comment savoir quand un paiement a été effectué ou quel montant a été payé ? Recevrai‑je une facture ?
16. Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées de paiement liées au renouvellement automatique ?
17. Combien de temps le renouvellement automatique continue‑t‑il ?
18. Qui puis‑je contacter en cas de problème avec le programme de renouvellement automatique ?
19. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte lorsque le renouvellement est dû ?
20. Recevrai‑je toujours une notification indiquant que mon abonnement expire et que ma carte sera débitée ?
21. Comment annuler le renouvellement automatique ?
22. Existe‑t‑il un nombre maximal d’années de maintenance logicielle que je peux acheter en une fois ?
23. Puis‑je ajouter un support payant en cours d’abonnement ?
    

Achat

• Méthodes de paiement – liste nos moyens de paiement, les devises acceptées et les conditions Net 0‑day.
• Politique « pas de chèques » – explication du retrait du paiement par chèque chez Aspose.
• Générer un devis – étapes détaillées pour créer un devis tarifaire.
• Passer une commande – procédure pour effectuer une commande en ligne.
• Acheter un support payant – comment ajouter un support payant à votre abonnement.
• Qu’est‑ce qu’un bon de commande (PO) et son numéro ? – brève explication du bon de commande et de sa création.
• Utiliser un code promo – instructions pas à pas pour appliquer un code de réduction.
• Ajouter des contacts administratifs – étapes pour ajouter des contacts de facturation supplémentaires à une commande.
• Annuler une commande – procédure pour annuler une commande en ligne.
• Télécharger une licence – comment télécharger votre licence après l’achat.
• Utiliser une licence – comment exploiter le fichier de licence après le téléchargement.
• Clause de non‑responsabilité tarifaire – Aspose se réserve le droit de modifier les prix mais s’efforce de tenir tous les canaux à jour.
• Produits migrés – découvrez quels produits ont été fusionnés ou séparés.
• Protection de votre licence – informations sur la protection de votre licence contre la fuite ou le vol.
  

FAQ Achat

1. Puis‑je évaluer les produits Aspose avant d’acheter ?
2. Puis‑je obtenir un support technique pendant l’évaluation d’un produit ?
3. Comment demander un devis ?
4. Puis‑je recevoir un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
5. Puis‑je recevoir la licence avant le paiement ?
6. Des taxes s’appliquent‑elles ?
7. Je nécessite votre formulaire W‑9, pouvez‑vous me le fournir ?
8. Les produits Aspose sont‑ils conformes à la norme FIPS ?
9. Nous devons retenir une partie du paiement à des fins fiscales, est‑ce acceptable ?
10. Puis‑je bénéficier d’une remise ?
11. Aspose dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pour formation sur site, implémentation ou personnalisations ?
12. Aspose réalise‑t‑il des démonstrations de produits ?
13. Après une commande, comment et quand accéder à la clé de licence ?
14. Où puis‑je télécharger ma licence ?
15. Où puis‑je télécharger le produit ?
16. Comment installer le produit ?
17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je le réinstaller ?
18. Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
19. Les taxes sont‑elles incluses dans les prix affichés sur le site ou dans les devis ?
20. Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en USD ?
21. Qui d’autre utilise les produits Aspose ?
22. Les produits Aspose sont‑ils conformes à la norme HIPAA ?
23. Aspose propose‑t‑il un service d’escrow logiciel ?
24. Pouvez‑vous signer un NDA ou tout autre accord personnalisé ?
25. Avez‑vous des témoignages ou des études de cas de clients satisfaits ?
    

Mises à jour, réductions et remboursements

• Explication des mises à jour – description de ce qu’Aspose considère comme une mise à jour et comment en commander une pour obtenir une remise.
• Mise à jour concurrentielle – comment passer d’un produit concurrent à un produit Aspose.
• Réductions – décrit comment nous appliquons les remises et comment en demander une.
• Échanges – dans certains cas, nous autorisons l’échange d’un produit contre un autre après l’achat.
• Remboursements – nous faisons tout notre possible pour vous aider à prendre la bonne décision avant l’achat afin d’éviter les demandes de remboursement.
  

FAQ Réductions

1. Existe‑t‑il une remise pour les organismes gouvernementaux ?
2. Existe‑t‑il une remise pour les organisations à but non lucratif ou les établissements académiques ?
3. Existe‑t‑il une remise pour les startups ?
4. Lorsque je mets à jour, la date d’expiration de l’abonnement change‑t‑elle ?
5. Puis‑je rétrograder une commande pour obtenir une remise ?
6. Existe‑t‑il une remise pour l’achat de plusieurs produits/licences/années d’abonnement en une seule commande ?
7. Je suis un client récurrent, y a‑t‑il des remises pour moi ?
8. J’utilise actuellement le produit d’un concurrent, y a‑t‑il une remise pour passer à Aspose ?
   

Conformité

• Mesures anti‑fraude – nous protégeons nos transactions en contactant l’acheteur avant de délivrer une licence si la transaction paraît suspecte.
• Taxes – explique les questions liées aux taxes telles que le formulaire W‑9, la TVA, la GST, etc.
• Clients australiens – instructions de paiement spécifiques aux clients australiens, y compris notre ABN.
• Politique sans papier – Aspose agit de manière responsable pour limiter tout impact environnemental négatif.
• Numéro IBAN – description de l’IBAN, pourquoi Aspose n’en possède pas et comment effectuer un virement.
• Réglementations à l’exportation – informations sur l’auto‑classification EAR (Export Administration Regulation) et les contrôles à l’exportation australiens des produits Aspose.
  

FAQ TVA européenne

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’autoliquidation de la TVA ?
5. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas de numéro de TVA ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service récurrent ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où trouver des informations sur les taux de TVA dans mon pays ?
    

FAQ TVA britannique

1. Pourquoi notre entreprise commence‑t‑elle à facturer la TVA britannique ?
2. Quand les nouvelles charges de TVA britannique entreront‑elles en vigueur ?
3. Comment la TVA britannique sera‑t‑elle calculée ?
4. Comment utiliser le mécanisme d’autoliquidation de la TVA britannique ?
5. Que se passe‑t‑il si je n’ai pas de numéro de TVA britannique ?
6. Comment fournir mon numéro de TVA britannique ?
7. Les prix affichés sur le site incluront‑ils la TVA ?
8. Que se passe‑t‑il si j’ai un abonnement ou un service récurrent ?
9. Qui puis‑je contacter pour plus d’informations ?
10. Où trouver des informations sur les taux de TVA britannique ?
    

Licences pour les leaders et les évaluateurs de la communauté

• Politique de licence NFR pour les leaders de communauté – licences NFR pour les membres actuels des programmes Microsoft MVP ou Regional Director, Java Champions et Oracle ACE.
• Politique de licence NFR pour les évaluateurs – licences NFR pour les auteurs de livres, blogueurs, etc.