Remboursements
Nous souhaitons que nos clients achètent le bon produit, c’est pourquoi nous offrons un support complet avant la vente :
- Versions d’évaluation gratuites de nos logiciels afin que vous puissiez tester qu’ils répondent à vos besoins.
- Licences temporaires entièrement fonctionnelles gratuites pour garantir que le produit fonctionne exactement comme après un achat complet.
- Support technique complet pendant les évaluations afin de vous aider à résoudre tout problème avant l’achat.
- Accès complet à la documentation, aux tutoriels vidéo et aux forums pour vous permettre d’apprendre rapidement ce dont vous avez besoin.
Cela dit, il arrive qu’un client demande un remboursement. Nous ne garantissons pas les remboursements, mais nous examinons chaque demande comme un cas particulier, en évaluant les circonstances et le mérite de chaque requête individuelle.
Nous n’acceptons les remboursements que dans les 15 jours suivant la transaction ; tout délai supérieur devra être étudié au cas par cas avec notre équipe commerciale.
Nous pouvons rembourser :
- Une licence logicielle. Nous sommes réticents à rembourser un achat après que la licence ou le produit a été téléchargé.
- Un logiciel acheté frauduleusement. Nous prenons des mesures pour éviter les achats frauduleux, mais si une carte de crédit volée est utilisée pour acquérir notre logiciel, nous envisagerons un remboursement.
Nous ne remboursons pas :
- Les renouvellements d’abonnement logiciel.
- Le support ou les renouvellements de support.
Frais
Si Aspose décide d’accorder un remboursement dans n’importe quelle situation, y compris le retour d’un paiement double ou excessif, nous déduirons a) des frais de traitement de 150 USD, et b) tous les frais engagés par Aspose sur le paiement initial, tels que les pertes de conversion de devise et les frais imposés par les banques et/ou les réseaux de paiement. Si Aspose décide d’émettre un crédit et que vous acceptez ce crédit, aucun frais ne sera déduit.
Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e‑mail à notre équipe commerciale avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande.