- सदस्यता से आपका क्या मतलब है?
- सदस्यता की समाप्ति तिथि क्या है?
- मेरी सदस्यता समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
- मेरी सदस्यता दिसंबर में समाप्त होती है। हमारा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीनीकरण के लिए भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सदस्यता अगले वर्ष जून में समाप्त होगी?
- क्या मुझे नवीनीकरण पर वही छूट मिलती है जो मैंने पहली बार खरीदते समय प्राप्त की थी?
- मैंने एक समस्या दर्ज की थी जब मेरी सदस्यता अभी भी वैध थी। जब समाधान आया, तब मेरी सदस्यता समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी समाधान लागू कर सकता हूँ?
- मैंने पिछले हफ्ते एक समस्या दर्ज की और मेरी सदस्यता अगले हफ्ते समाप्त होगी। क्या आप वादा कर सकते हैं कि समाधान मेरी सदस्यता समाप्त होने से पहले तैयार हो जाएगा ताकि मुझे इसे बिना सदस्यता बढ़ाए प्राप्त हो सके?
- यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
- यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, क्या आप इसे ठीक करेंगे?
- क्या मैं फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
- क्या आप मेरे वर्तमान उपयोग में आने वाले उत्पाद के पुराने संस्करण में समाधान जोड़ सकते हैं?
- क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समन्वयित किया जा सकता है?
- क्या मैं अपनी सदस्यता में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों को नवीनीकृत कर सकता हूँ?
- मौजूदा सदस्यता/लाइसेंस के लिए ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कैसे साइन अप करें?
- मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
- ऑटो-नवीनीकरण से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलें या अपडेट करें?
- ऑटो-नवीनीकरण कितनी देर तक चलता रहेगा?
- यदि मुझे ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
- यदि सदस्यता नवीनीकरण के समय मेरे खाते में पर्याप्त धन नहीं है तो क्या होगा?
- क्या मुझे अभी भी सदस्यता समाप्ति की सूचना और आपके द्वारा मेरे कार्ड से शुल्क लेने की सूचना मिलेगी?
- ऑटो-नवीनीकरण कैसे रद्द करें?
- क्या एक बार में मैं सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम कितने वर्षों की खरीद कर सकता हूँ?
- क्या मैं अपनी सदस्यता के दौरान भुगतान समर्थन जोड़ सकता हूँ?
1. सदस्यता से आपका क्या मतलब है?
सदस्यता शब्द हमारे अपडेट सेवा को दर्शाता है। एक सदस्यता आपको उत्पाद अपडेट्स का एक वर्ष प्रदान करती है। एक वर्ष समाप्त होने के बाद भी आप उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी रहते हैं, इसलिए Aspose का उपयोग करने वाले आपके मौजूदा अनुप्रयोग कार्य करते रहेंगे, लेकिन उत्पाद के आगे के अपडेट्स को डाउनलोड और उपयोग करने के लिए आपको अपनी सदस्यता नवीनीकृत करनी होगी।
2. सदस्यता की समाप्ति तिथि क्या है?
समाप्ति तिथि वह अंतिम दिन है जब आपकी सदस्यता वैध रहती है। आपकी सदस्यता समाप्त होने के कारण आपका उत्पाद काम करना बंद नहीं करेगा। आप अभी भी उत्पाद का उपयोग करने के लिए लाइसेंसधारी हैं।
- सदस्यता समाप्ति का क्या अर्थ है? जब आपने अपना ऑर्डर पहली बार खरीदा था, तो आपको नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड करने और उपयोग करने के लिए एक वर्ष की सदस्यता दी गई थी। जब आपकी सदस्यता समाप्त हो जाती है, तो आप अभी भी नई रिलीज़ और हॉटफ़िक्स डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन वे आपके लाइसेंस फ़ाइल के साथ काम नहीं करेंगे। एक त्रुटि आपको समस्या के बारे में बताएगी।
- अब मुझे क्या करना चाहिए? आपके पास दो विकल्प हैं: आप अपनी सदस्यता नवीनीकृत कर सकते हैं (वर्तमान खरीद लागत के एक प्रतिशत पर) या आप स्थापित उत्पाद के संस्करण का उपयोग जारी रख सकते हैं।
- मुझे नवीनीकरण क्यों करना चाहिए? हमारी विकास टीम लगातार हमारे उत्पादों की क्षमताओं को सुधारती और विस्तारित करती रहती है। प्रौद्योगिकी की निरंतर बदलती दुनिया में यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके पास नवीनतम उपकरण उपलब्ध हों। अपनी सदस्यता नवीनीकृत करने से आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं।
- नवीनीकरण की लागत कितनी है और यह कितने समय तक वैध रहता है? सदस्यता नवीनीकरण की कीमत इस बात पर निर्भर करती है कि आप इसे कैसे और कब नवीनीकृत करते हैं। सदस्यता नवीनीकरण की लागत Renew a Subscription पेज पर देखी जा सकती है।
- मैं नवीनीकरण कैसे करूँ? इस वेबसाइट के खरीद सेक्शन में My Orders पेज पर आपने खरीदे सभी उत्पाद सूचीबद्ध हैं। सबसे दाएँ कॉलम में एक Renew लिंक है। बस लिंक पर क्लिक करके खरीद प्रक्रिया शुरू करें।
3. मेरी सदस्यता समाप्त होने वाली है। क्या मैं अभी भी उत्पाद का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ! जब आप लाइसेंस खरीदते हैं, तो आप उत्पाद का उपयोग जितना चाहें उतना समय तक करने का अधिकार प्राप्त करते हैं। सदस्यता एक अलग सेवा है जो आपको अपडेट्स प्रदान करती है। बिना सदस्यता के, आप नई सुविधाओं और हॉटफ़िक्स से वंचित रहेंगे, लेकिन उत्पाद अभी भी चल सकता है।
4. मेरी सदस्यता दिसंबर में समाप्त होती है। हमारा खरीद विभाग सभी भुगतान को समन्वयित करके जून में नवीनीकरण के लिए भुगतान करना चाहता है। क्या इसका मतलब है कि मेरी नई सदस्यता अगले वर्ष जून में समाप्त होगी?
आप अपनी सदस्यता को जब भी सुविधाजनक समझें, नवीनीकृत कर सकते हैं। जब आप सदस्यता नवीनीकृत करते हैं, तो वर्तमान समाप्ति तिथि में एक वर्ष जोड़ दिया जाता है। यदि आपकी समाप्ति तिथि दिसंबर 2018 है और आप इसे जून 2018 में नवीनीकृत करते हैं, तो नई समाप्ति तिथि दिसंबर 2019 होगी।
5. क्या मुझे नवीनीकरण पर वही छूट मिलती है जो मैंने पहली बार खरीदते समय प्राप्त की थी?
नहीं। जब आपने पहली बार उत्पाद खरीदा था, तो आपको एक लाइसेंस और सॉफ़्टवेयर अपग्रेड्स के लिए एक वर्ष की सदस्यता मिली थी। बाद के वर्षों की सदस्यता कीमत वर्तमान उत्पाद मूल्य से जुड़ी होती है, न कि आपके मूल खरीद मूल्य से।
यदि सदस्यता ऑटो-नवीनीकरण पर सेट है तो वैध सदस्यता नवीनीकरण की कीमत वर्तमान उत्पाद मूल्य का 50 % होती है, और यदि आप मैन्युअल रूप से नवीनीकृत करते हैं तो यह 40 % होती है।
6. मैंने एक समस्या दर्ज की थी जब मेरी सदस्यता अभी भी वैध थी। जब समाधान आया, तब मेरी सदस्यता समाप्त हो चुकी थी। क्या मैं अभी भी समाधान लागू कर सकता हूँ?
आप केवल उन फिक्स और अपडेट्स को इंस्टॉल कर सकते हैं जो सदस्यता समाप्ति तिथि से पहले जारी किए गए हों। केवल सदस्यता होने से ही आपको अपडेट्स का अधिकार मिलता है; समस्या दर्ज करना इसका अधिकार नहीं देता। यदि किसी विशेष फिक्स की आवश्यकता आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हम सलाह देते हैं कि आप अपनी सदस्यता को अद्यतन रखें। हम समय पर फिक्स प्रदान करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन प्रत्येक समस्या को प्राथमिकता दी जाती है और प्रतीक्षा सूची में जोड़ा जाता है। जटिलता के स्तर के आधार पर टर्नअराउंड समय की कोई गारंटी नहीं दे सकते।
7. मैंने पिछले हफ्ते एक समस्या दर्ज की और मेरी सदस्यता अगले हफ्ते समाप्त होगी। क्या आप यह वादा कर सकते हैं कि समाधान मेरी सदस्यता समाप्त होने से पहले तैयार हो जाएगा ताकि मुझे इसे बिना सदस्यता बढ़ाए प्राप्त हो सके?
Aspose समर्थन प्रथम-आगमन-प्रथम-सेवा सिद्धांत पर काम करता है। हम यह वादा नहीं कर सकते कि आपकी समस्या आपकी सदस्यता समाप्त होने से पहले ठीक हो जाएगी। हमारे मुफ्त समर्थन में सभी को समान स्तर का ध्यान मिलता है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी समस्याओं को उच्च प्राथमिकता मिले, तो [भुगतान समर्थन] (https://helpdesk.aspose.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services) खरीदने पर विचार करें।
8. यदि कोई उत्पाद बंद कर दिया जाता है तो क्या होता है?
Aspose उत्पादों को बंद नहीं करता जब वे लोकप्रिय नहीं होते; बल्कि उन्हें मौजूदा उत्पाद में मिलाया जाता है। अधिक जानकारी के लिए Migrated Products देखें।
9. यदि मैं किसी उत्पाद में समस्या पाता हूँ, क्या आप इसे ठीक करेंगे?
हाँ, आप बग को Free Support Forums पर रिपोर्ट कर सकते हैं और विकास टीम इसे देखेगी। हालांकि हम सभी सुविधाओं और सुधारों को लागू करने का प्रयास करते हैं, प्रत्येक उत्पाद एक निश्चित रोडमैप पर काम करता है और यह गारंटी नहीं है कि आपका अनुरोध पूरा होगा। याद रखें: हम केवल सॉफ़्टवेयर के नवीनतम संस्करण में फिक्स जोड़ते हैं, इसलिए नवीनतम संस्करण उपयोग करने के लिए आपको सक्रिय सदस्यता (जो समाप्त नहीं हुई हो) चाहिए।
हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि हमारे उपयोगकर्ता अपनी निवेश को सुरक्षित रखें और सुनिश्चित करें कि उनकी सदस्यता अद्यतन है। एक सदस्यता आपको एक वर्ष के लिए मुफ्त अपडेट्स और फिक्सेस का अधिकार देती है और इसका मतलब है कि आपके पास हमेशा नवीनतम सॉफ़्टवेयर रहेगा।
10. क्या मैं फीचर अनुरोध कर सकता हूँ?
हाँ! जबकि हम हर फीचर नहीं जोड़ सकते, हमारी विकास टीम जानती है कि यदि एक कंपनी को आवश्यकता है तो अन्य को भी हो सकती है। हम हमेशा नई विचारों और सुधार सुझावों के लिए खुले हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया ही Aspose को उत्कृष्ट, फीचर‑समृद्ध उत्पाद प्रदान करने में मदद करती है। फीचर अनुरोध Free Support Forums पर रिपोर्ट किए जाते हैं।
11. क्या आप मेरे वर्तमान उपयोग में आने वाले उत्पाद के पुराने संस्करण में समाधान जोड़ सकते हैं?
नहीं, हम पुराने संस्करण में फिक्स या समर्थन नहीं देते। हमारे डेवलपर्स स्रोत नियंत्रण में निरंतर काम करते हैं, उत्पाद को सुधारते हैं और नियमित रूप से नया संस्करण जारी करते हैं। इसलिए तकनीकी रूप से पुराने संस्करण में नई सुविधाएँ जोड़ना संभव नहीं है।
12. क्या विभिन्न समय पर खरीदे गए लाइसेंसों के रखरखाव तिथियों को समन्वयित किया जा सकता है?
हाँ, हालांकि हम आंशिक नवीनीकरण नहीं देते, इस परिदृश्य पर विचार करें:
- आपके पास लाइसेंस सदस्यता A है जो पहले ही समाप्त हो चुकी है।
- लाइसेंस सदस्यता B है जो तीन महीने में समाप्त होगी।
- आप दोनों की समाप्ति तिथियों को समन्वयित करना चाहते हैं।
आपको दोनों सदस्यताओं को एक साथ नवीनीकृत करना होगा। सदस्यता B को एक वर्ष के लिए नवीनीकृत किया जाएगा और सदस्यता A को एक वर्ष और तीन महीने के अनुपात में नवीनीकृत किया जाएगा।
चूंकि इन परिदृश्यों को दो या अधिक ऑर्डर समन्वयित करना जटिल हो सकता है, कृपया [सेल्स टीम] (https://about.aspose.com/contact/) से संपर्क करें और अपने 12 अंकों के ऑर्डर आईडी तैयार रखें।
13. क्या मैं अपनी सदस्यता में केवल कुछ उत्पाद/लाइसेंस/वर्षों को नवीनीकृत कर सकता हूँ?
आप केवल कुछ उत्पादों को नवीनीकृत कर सकते हैं या अपनी सदस्यता में रखरखाव वर्षों की संख्या घटा सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि एक ऑर्डर को केवल एक बार नवीनीकृत किया जा सकता है, इसलिए आंशिक नवीनीकरण करने पर जो आइटम आप नवीनीकृत नहीं करते वे “खो जाते” हैं और भविष्य में नवीनीकरण छूट के साथ पुनः नवीनीकृत नहीं किए जा सकते। यदि आपको उन उत्पादों/लाइसेंसों/सदस्यता वर्षों की फिर से आवश्यकता हो, तो आपको उन्हें रिटेल कीमत पर खरीदना होगा।
कम लाइसेंस नवीनीकृत करना या उच्च लाइसेंस प्रकार (जैसे Developer OEM) से Developer Small Business में बदलना डाउन्ग्रेड माना जाता है, जो समर्थित नहीं है।
14. मौजूदा सदस्यता/लाइसेंस के लिए ऑटो-नवीनीकरण कार्यक्रम में कैसे साइन अप करें?
यदि आप प्रथम बार ग्राहक हैं, तो आप चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अपने Aspose API खरीद के लिए ऑटो‑नवीनीकरण सक्षम कर सकते हैं। बस “Set up automatic renewal” सेक्शन में इसे सक्रिय करें। मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए, अपने पसंदीदा लाइसेंस के लिए ऑटो‑नवीनीकरण सक्षम करने का विकल्प ऑर्डर रिव्यू पेज पर मिलता है (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review)।
15. मैं कैसे जानूँगा कि भुगतान कब किया गया या कितना भुगतान किया गया? क्या मुझे इनवॉइस मिलेगा?
हाँ, एक इनवॉइस आपके द्वारा खरीद प्रक्रिया के दौरान प्रदान किए गए ईमेल पते पर भेजा जाएगा। साथ ही, सभी जानकारी My Orders & Quotes पेज पर उपलब्ध है (Your Account → My Orders & Quotes)।
16. ऑटो-नवीनीकरण से जुड़े मेरे भुगतान विवरण को कैसे बदलें या अपडेट करें?
आप किसी भी समय purchase wizard में अपने भुगतान और नामांकन स्थिति को अपडेट कर सकते हैं।
17. ऑटो-नवीनीकरण कितनी देर तक चलता रहेगा?
ऑटो‑नवीनीकरण कार्यक्रम वार्षिक आधार पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे आपकी सेवा में निरंतरता बनी रहती है। यह प्रक्रिया तब तक जारी रहेगी जब तक संबंधित पक्षों में से कोई इसे रद्द नहीं करता।
18. यदि मुझे ऑटो‑नवीनीकरण कार्यक्रम में कठिनाइयाँ हों तो मैं किससे संपर्क करूँ?
यदि आपको ऑटो‑नवीनीकरण कार्यक्रम में कोई कठिनाइयाँ आती हैं या आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमारी समर्पित सेल्स सपोर्ट टीम से संपर्क करने में संकोच न करें। वे आपकी सहायता करने और आपके किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए उपलब्ध हैं।
19. यदि मेरी सक्रिय सदस्यता को ऑटो‑नवीनीकरण पर सेट किया है और भुगतान प्रयास विफल हो जाता है तो क्या होगा?
यदि आपने अपनी सक्रिय सदस्यता को ऑटो‑नवीनीकरण पर सेट किया है और भुगतान प्रयास विफल हो जाता है, तो हम सदस्यता समाप्ति के बाद अगले दो हफ्तों में प्रत्येक पुनः प्रयास के लिए आपको ईमेल सूचना भेजेंगे। आप इन ईमेल में दिए गए लिंक से अपना भुगतान विवरण अपडेट कर सकते हैं। भुगतान सफल होने पर आपको आपका लाइसेंस मिलेगा। निश्चिंत रहें, इस स्थिति में भी आपको 50 % छूट बनी रहेगी।
20. क्या मुझे अभी भी सदस्यता समाप्ति की सूचना और आपके द्वारा मेरे कार्ड से शुल्क लेने की सूचना मिलेगी?
हाँ, सदस्यता समाप्ति से पहले हम आपको एक सूचना भेजेंगे जो आगामी समाप्ति की जानकारी देगा। इससे आपको अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी सत्यापित करने जैसे आवश्यक कदम उठाने का अवसर मिलेगा।
21. ऑटो‑नवीनीकरण कैसे रद्द करें?
आप ऑर्डर रिव्यू पेज (Your Account → My Orders & Quotes → Order Review) में अपनी ऑटो‑नवीनीकरण रद्द कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ऑटो‑नवीनीकरण कार्यक्रम में रद्दीकरण के लिए अनुरोध कम से कम 15 दिन पहले सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथि से पहले भेजे जाने चाहिए। यदि अनुरोध समाप्ति तिथि से 15 दिन से कम समय बचे होने पर किया जाता है, तो वह लागू नहीं हो सकता।
22. क्या एक बार में मैं सॉफ़्टवेयर रखरखाव के अधिकतम कितने वर्षों की खरीद कर सकता हूँ?
हाँ। आप अपनी सदस्यता को अधिकतम 4 वर्षों तक बढ़ा सकते हैं। जब आप सदस्यता नवीनीकृत करेंगे, तो आपके ऑर्डर में सभी सदस्यता वर्षों के लिए नवीनीकरण छूट प्राप्त होगी।
23. क्या मैं अपनी सदस्यता के दौरान भुगतान समर्थन जोड़ सकता हूँ?
हाँ। हालांकि हम सलाह देते हैं कि आप लाइसेंस के साथ ही भुगतान समर्थन खरीदें (जिसे आप चेक‑आउट के चरण 3 में कर सकते हैं), आप मौजूदा सदस्यता में भी भुगतान समर्थन जोड़ सकते हैं।
भुगतान समर्थन जोड़ने के लिए My Orders and Quotes पर जाएँ, ऑर्डर पर Review क्लिक करें और Add Paid Support चुनें। आगे के चरणों का पालन करें। ध्यान रखें कि भुगतान समर्थन केवल सक्रिय (अवधि समाप्त न हुई) सदस्यता में ही जोड़ा जा सकता है और इसे खरीदने से सदस्यता की समाप्ति तिथि नहीं बदलती।
प्रश्न?
यदि आपके कोई प्रश्न या समस्याएँ हैं, तो कृपया हमारे सेल्स सपोर्ट से संपर्क करें, वे आपकी सहायता करने में खुशी महसूस करेंगे!