サブスクリプション - 購入

1. サブスクリプションとは何ですか？

サブスクリプションは当社のアップデートサービスを指します。サブスクリプションに加入すると、製品の更新を 1 年間受け取る権利が付与されます。1 年が経過すると、製品の使用権は引き続き有効ですが、今後の更新をダウンロードして利用するにはサブスクリプションを更新する必要があります。

2. サブスクリプションの有効期限はいつですか？

有効期限はサブスクリプションが有効である最終日です。サブスクリプションが期限切れになっても製品の動作が止まることはありません。引き続き製品を使用する権利は残ります。

サブスクリプションの期限切れは何を意味しますか？ 初回購入時に、1 年間のサブスクリプションが付与され、新リリースやホットフィックスをダウンロード・使用できるようになります。期限が切れると、ダウンロードは可能ですが、ライセンスファイルが有効でないため使用できません。エラーメッセージで問題が示されます。
次に何をすべきですか？ 2 つの選択肢があります。① 現在の購入金額の一定割合でサブスクリプションを更新する、② 現在インストールしているバージョンをそのまま使用し続ける。
なぜ更新すべきですか？ 開発チームは常に製品機能を改善・拡張しています。技術の変化が激しい中、最新ツールを確保することが重要です。サブスクリプションを更新すれば、常に最新バージョンを利用できます。
更新費用と有効期間は？ 更新価格は更新時期や方法により異なります。詳細はサブスクリプション更新ページをご覧ください。
更新方法は？ 購入セクションの「My Orders」ページに、購入済み製品が一覧表示されています。最右列の Renew リンクをクリックすると、購入手続きが開始されます。

3. サブスクリプションがまもなく期限切れです。製品は引き続き使用できますか？

はい。ライセンスを取得すれば、製品は好きなだけ使用できます。サブスクリプションは別サービスで、更新を受け取るためのものです。サブスクリプションがなくても製品は動作しますが、新機能やホットフィックスは利用できません。

4. サブスクリプションは12月に期限が切れます。購買部門が支払いを統一したく、6月に更新料を支払いたいと考えています。その場合、翌年の6月に新しいサブスクリプションが期限切れになるということですか？

サブスクリプションはご都合の良いタイミングで更新できます。更新すると、現在の有効期限に 1 年が加算されます。たとえば有効期限が 2018 年 12 月で、2018 年 6 月に更新した場合、新しい有効期限は 2019 年 12 月になります。

5. 最初に購入したときと同じ割引が更新時にも適用されますか？

いいえ。最初に製品を購入した際には、ライセンスと 1 年間のアップデートサブスクリプションが付与されます。その後の更新価格は現在の製品価格に連動しており、最初の購入価格とは無関係です。

有効なサブスクリプションを更新する場合、

自動更新設定の場合は現在の製品価格の 50%
手動更新の場合は現在の製品価格の 40%

が適用されます。

6. 有効なサブスクリプション期間中に問題を報告しましたが、修正が提供された時点でサブスクリプションが期限切れになっていました。修正を適用できますか？

サブスクリプション期限前にリリースされた修正やアップデートのみインストール可能です。サブスクリプションがあることが更新の前提条件であり、問題報告自体は更新権利を付与しません。重要な修正が必要な場合は、サブスクリプションを最新の状態に保つことをおすすめします。修正の提供タイミングは案件ごとの優先度により変わりますので、確実な納期は保証できません。

7. 先週問題を報告し、来週サブスクリプションが期限切れになります。期限切れ前に修正を受け取れるように保証してもらえますか？

Aspose のサポートは先着順で対応しています。サブスクリプション期限前に必ず修正が提供できる保証はできません。すべての無料サポート利用者は同等の対応を受けます。優先度を上げたい場合は、[有料サポート]（https://helpdesk.aspose.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services）をご検討ください。

8. 製品が販売終了になった場合はどうなりますか？

Aspose は需要が低い製品を単に廃止するのではなく、既存の製品に統合します。詳細は移行製品をご覧ください。

9. 製品に問題を見つけたら、修正してもらえますか？

はい。バグは [Free Support Forums]（https://forum.aspose.com/）で報告できます。開発チームが確認しますが、すべての要望が実装される保証はありません。修正は最新バージョンにのみ提供されるため、アクティブなサブスクリプション（期限切れでないもの）が必要です。

ユーザーが投資を保護できるよう、常に最新のサブスクリプションを維持することを強く推奨します。サブスクリプションは 1 年間の無料アップデートと修正を保証し、常に最新ソフトウェアを利用できます。

10. 機能追加のリクエストはできますか？

はい！すべての機能を追加できるわけではありませんが、複数の顧客が同様の要望を持つ場合は優先度が上がります。新しいアイデアや改善提案は常に歓迎しています。機能リクエストは [Free Support Forums]（https://forum.aspose.com/）で受け付けています。

11. 現在使用している製品の旧バージョンにも修正を適用できますか？

いいえ。古いバージョンへの修正提供は行っていません。開発はソース管理上の継続的な改善として行われ、新バージョンとしてリリースされます。そのため、過去のバージョンに遡って機能追加や修正を行うことは技術的に不可能です。

12. 異なる時期に購入したライセンスの保守期間を同期できますか？

はい。ただし部分的な更新は提供していません。以下のシナリオをご参照ください。

ライセンス A が既に期限切れ
ライセンス B が 3 ヶ月後に期限切れ

両方の有効期限を同時に合わせたい場合、両ライセンスを同時に更新します。ライセンス B は 1 年更新、ライセンス A は 1 年と 3 ヶ月分を比例配分で更新します。

複数注文の同期は手間がかかるため、[営業チーム]（https://about.aspose.com/contact/）へ 12 桁の注文 ID をご用意の上お問い合わせください。

13. サブスクリプション内の一部の製品／ライセンス／年数だけを更新できますか？

特定の製品だけを更新したり、保守年数を減らすことは可能ですが、注文は一度だけ更新できる点に注意してください。部分更新を行うと、更新しなかった項目は「失われ」将来的に割引価格で再更新できなくなります。再度購入する場合は通常価格が適用されます。

ライセンス種別のダウングレード（例：Developer OEM から Developer Small Business への変更）もサポート対象外です。

14. 既存のサブスクリプション／ライセンスの自動更新プログラムに登録する方法は？

初回購入時は、チェックアウト画面の「Set up automatic renewal」セクションで自動更新を有効化できます。
既存ユーザーは、[注文確認ページ]（Your Account → My Orders & Quotes → Order Review）で対象ライセンスの自動更新設定を行えます。

15. 支払いが完了したことや金額はどのように確認できますか？領収書は発行されますか？

はい。購入時にご入力いただいたメールアドレス宛に領収書が送付されます。また、すべての情報は My Orders & Quotes ページ（Your Account → My Orders & Quotes）から確認できます。

16. 自動更新に紐付く支払い情報を変更または更新するには？

支払い情報や登録状態は、[購入ウィザード]（/renew）からいつでも更新できます。

17. 自動更新はどのくらい続きますか？

自動更新プログラムは年単位で自動的に更新され、サービスが継続的に提供されます。いずれかの当事者がキャンセルしない限り、無期限に継続します。

18. 自動更新プログラムで問題が発生した場合、誰に連絡すればよいですか？

問題やご質問がある場合は、専任の [営業サポートチーム]（https://about.aspose.com/contact/）までお気軽にお問い合わせください。

19. 自動更新が有効な状態で支払いに失敗した場合はどうなりますか？

自動更新中に支払いが失敗した場合、サブスクリプション期限後の 2 週間にわたり再試行のたびにメールで通知します。メール内のリンクから支払い情報を更新してください。支払いが成功すればライセンスが発行され、50% の割引は引き続き適用されます。

20. サブスクリプションの期限が近づいたことやカード課金の通知は受け取れますか？

はい。サブスクリプション期限が近づくと、事前に通知メールをお送りします。これにより、クレジットカード情報の確認など、必要な手続きを行うことができます。

21. 自動更新をキャンセルするには？

自動更新は [注文確認ページ]（Your Account → My Orders & Quotes → Order Review）からキャンセルできます。キャンセルはサブスクリプション期限の少なくとも 15 日前に申請する必要があります。15 日未満の場合、キャンセルが受理されないことがあります。

22. 一度に購入できるソフトウェア保守年数に上限はありますか？

はい。サブスクリプションは最大 4 年まで延長可能です。更新時には、注文に含まれるすべての年数に対して更新割引が適用されます。

23. 既存のサブスクリプション途中で有料サポートを追加できますか？

はい。通常はライセンス購入時に有料サポートを同時に選択しますが、既存のサブスクリプションにも後から追加可能です。追加するには、[My Orders and Quotes]（https://purchase.aspose.com/）で対象注文の Review をクリックし、Add Paid Support を選択して手順に従ってください。なお、有料サポートは有効な（期限切れでない）サブスクリプションにのみ追加でき、サブスクリプションの有効期限は変更されません。

質問がありますか？

ご不明点や問題がございましたら、遠慮なく [営業サポートチーム]（https://about.aspose.com/contact/）までお問い合わせください。喜んでサポートいたします！