返金
お客様が適切な製品を購入できるよう、包括的な事前サポートを提供しています：
- ソフトウェアの無料評価版を提供し、実際にお使いいただけるかテストできます。
- 完全に機能する無料の一時ライセンスを提供し、製品が正式購入後と同様に動作することを確認できます。
- 評価期間中のフルテクニカルサポートを提供し、購入前の問題解決を支援します。
- ドキュメント、ビデオチュートリアル、フォーラムへのフルアクセスを提供し、必要な情報を迅速に習得できます。
それでも、時折お客様から返金のご要望があることがあります。返金を保証するものではありませんが、各リクエストを個別のケースとして検討し、状況と正当性を評価します。
取引日から15日以内の返金のみ検討いたします。それ以降は営業チームと個別に相談する必要があります。
返金対象となる場合:
- ソフトウェアライセンス。ダウンロード後の返金は原則として行いません。
- 不正に購入されたソフトウェア。ライセンスの不正購入防止策を講じていますが、盗難クレジットカードでの購入が判明した場合は返金を検討します。
返金対象外:
- ソフトウェアのサブスクリプション更新。
- サポートまたはサポート更新。
手数料
Aspose が、誤って二重支払いまたは過払いがあった場合を含め、いかなる状況でも返金を行うと判断した場合、以下の手数料を差し引きます。① 150米ドルの処理手数料、② 元の支払いに対して Aspose が負担した手数料（通貨換算損失や銀行・決済ネットワークが課す手数料など）。なお、Aspose がクレジットを発行し、かつお客様がそれを受け入れる場合は、手数料は差し引かれません。
返金のリクエスト
返金をご希望の場合は、注文番号と返金理由を添えて、営業チームへメールしてください。