Abonnementen

1. Wat bedoelt u met abonnement?
2. Wat is de vervaldatum van het abonnement?
3. Mijn abonnement verloopt binnenkort. Kan ik het product nog gebruiken?
4. Mijn abonnement verloopt in december. Onze inkoopafdeling wil alle betalingen afstemmen en een verlenging in juni betalen. Betekent dit dat mijn nieuwe abonnement in juni volgend jaar verloopt?
5. Krijg ik dezelfde korting bij verlenging als bij de eerste aankoop?
6. Ik heb een probleem gemeld terwijl ik nog een geldig abonnement had. Tegen de tijd dat de oplossing kwam, was mijn abonnement verlopen. Kan ik de oplossing nog toepassen?
7. Ik heb vorige week een probleem gemeld en mijn abonnement verloopt volgende week. Kunt u beloven de oplossing klaar te hebben vóór mijn abonnement verloopt, zodat ik deze kan krijgen zonder het abonnement te verlengen?
8. Wat gebeurt er als een product wordt stopgezet?
9. Als ik een probleem in een product vind, lost u het dan op?
10. Kan ik een functieverzoek indienen?
11. Kunt u een oplossing toevoegen aan een eerdere versie van het product dat ik momenteel gebruik?
12. Kunnen onderhoudsdaten gesynchroniseerd worden voor licenties die op verschillende momenten zijn gekocht?
13. Kan ik alleen bepaalde producten/licenties/jaren in mijn abonnement verlengen?
14. Hoe meld ik me aan voor het automatische verlengingsprogramma voor een bestaand abonnement/licentie?
15. Hoe weet ik wanneer een betaling is gedaan of hoeveel er is betaald? Krijg ik een factuur?
16. Hoe wijzig of update ik mijn betaalgegevens gekoppeld aan automatische verlenging?
17. Hoe lang duurt automatische verlenging?
18. Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb met het automatische verlengingsprogramma?
19. Wat gebeurt er als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb wanneer het abonnement moet worden verlengd?
20. Krijg ik nog steeds een melding dat mijn abonnement verloopt en dat u mijn kaart zal belasten?
21. Hoe annuleer ik automatische verlenging?
22. Is er een maximum aantal jaren softwareonderhoud dat ik in één keer kan kopen?
23. Kan ik betaalde ondersteuning toevoegen tijdens mijn abonnement?

 

1. Wat bedoelt u met abonnement?

De term abonnement verwijst naar onze update‑service. Een abonnement geeft u recht op één jaar productupdates. Na dat jaar mag u het product nog steeds gebruiken, zodat uw bestaande toepassingen die Aspose gebruiken blijven functioneren, maar om verdere updates te downloaden en te gebruiken moet u uw abonnement verlengen.

 

2. Wat is de vervaldatum van het abonnement?

De vervaldatum is de laatste dag waarop uw abonnement geldig is. Uw product stopt niet met werken wanneer het abonnement verloopt; u blijft een licentie hebben om het product te gebruiken.

• Wat betekent de vervaldatum van het abonnement? Bij de eerste aankoop kreeg u een eenjarig abonnement om nieuwe releases en hotfixes te downloaden en te gebruiken. Wanneer uw abonnement verloopt, kunt u nog steeds nieuwe releases en hotfixes downloaden, maar ze werken niet met uw licentiebestand. Een foutmelding geeft aan wat er mis is.
• Wat moet ik nu doen? U heeft twee opties: u kunt uw abonnement verlengen (tegen een percentage van de huidige aankoopprijs) of de geïnstalleerde versie blijven gebruiken.
• Waarom zou ik verlengen? Ons ontwikkelingsteam verbetert en breidt continu de mogelijkheden van onze producten uit. In de snel veranderende technologische wereld is het belangrijk dat u over de meest actuele tools beschikt. Het verlengen van uw abonnement zorgt ervoor dat u dat kunt.
• Hoeveel kost een verlenging en hoe lang is deze geldig? De prijs van een verlenging hangt af van wanneer en hoe u verlengt. De kosten voor een abonnementverlenging staan op de pagina Renew a Subscription.
• Hoe verleng ik? Alle door u gekochte producten staan op de pagina My Orders in de sectie Purchase van deze website. In de meest rechtse kolom vindt u een link Renew. Klik op die link om het aankoopproces te starten.

 

3. Mijn abonnement verloopt binnenkort. Kan ik het product nog gebruiken?

Ja! Wanneer u een licentie aanschaft, koopt u het recht om het product zo lang te gebruiken als u wilt. Een abonnement is een aparte service die u updates levert. Zonder abonnement mist u nieuwe functies en hotfixes, maar het product blijft wel draaien.

 

4. Mijn abonnement verloopt in december. Onze inkoopafdeling wil alle betalingen afstemmen en een verlenging in juni betalen. Betekent dit dat mijn nieuwe abonnement in juni volgend jaar verloopt?

U kunt uw abonnement verlengen wanneer het u het beste uitkomt. Bij verlenging wordt een jaar toegevoegd aan de huidige vervaldatum. Als uw vervaldatum december 2018 is en u verlengt in juni 2018, dan wordt de nieuwe vervaldatum december 2019.

 

5. Krijg ik dezelfde korting bij verlenging als bij de eerste aankoop?

Nee. Bij de eerste aankoop kreeg u een licentie en een eenjarig abonnement voor software‑upgrades. De prijs voor daaropvolgende jaren is gekoppeld aan de actuele productprijs, niet aan de oorspronkelijke aankoopprijs.

De prijs voor het verlengen van een geldig abonnement is 50 % van de huidige productprijs bij automatische verlenging, of 40 % van de huidige productprijs bij handmatige verlenging.

 

6. Ik heb een probleem gemeld terwijl ik nog een geldig abonnement had. Tegen de tijd dat de oplossing kwam, was mijn abonnement verlopen. Kan ik de oplossing nog toepassen?

U kunt alleen fixes en updates installeren die vóór de vervaldatum van het abonnement zijn uitgebracht. Alleen een actief abonnement geeft recht op updates; een gemeld probleem alleen niet. Als een specifieke fix cruciaal is, raden wij aan uw abonnement up‑to‑date te houden. Wij doen ons best om fixes tijdig te leveren, maar elke kwestie krijgt een eigen prioriteit en wachttijd. Wij kunnen geen garanties geven over doorlooptijden, omdat de complexiteit per fix verschilt.

 

7. Ik heb vorige week een probleem gemeld en mijn abonnement verloopt volgende week. Kunt u beloven de oplossing klaar te hebben vóór mijn abonnement verloopt, zodat ik deze kan krijgen zonder het abonnement te verlengen?

Aspose‑support werkt volgens het principe “wie het eerst komt, het eerst maalt”. Wij kunnen niet beloven dat uw probleem wordt opgelost vóór de vervaldatum van uw abonnement. Iedereen die gebruikmaakt van onze gratis support krijgt dezelfde aandacht. Overweeg [betaalde support] (https://helpdesk.aspose.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services) als u uw issues een hogere prioriteit wilt geven.

 

8. Wat gebeurt er als een product wordt stopgezet?

Aspose stopt geen producten simpelweg omdat ze niet populair zijn; in plaats daarvan worden ze samengevoegd met een bestaand product. Lees meer over Migrated Products.

 

9. Als ik een probleem in een product vind, lost u het dan op?

Ja, u kunt een bug melden op de Free Support Forums en het wordt bekeken door ons ontwikkelingsteam. Hoewel we streven naar implementatie van alle gewenste functies en verbeteringen, werkt elk product volgens een eigen roadmap en is er geen garantie dat uw verzoek wordt uitgevoerd. Let op: we voegen een fix alleen toe aan de nieuwste versie van de software, dus u heeft een actief (niet‑verlopen) abonnement nodig om de nieuwste versie te kunnen gebruiken.

We raden sterk aan uw investering te beschermen door een actueel abonnement te behouden. Een abonnement geeft een jaar lang gratis updates en fixes, waardoor u altijd de nieuwste software tot uw beschikking heeft.

 

10. Kan ik een functieverzoek indienen?

Ja! Hoewel we niet elke functie kunnen toevoegen, weten onze ontwikkelingsteams dat een behoefte van één klant vaak ook voor anderen relevant is. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en suggesties voor verbetering. Klantfeedback helpt Aspose om uitstekende, feature‑rijke producten te leveren. Functieverzoeken worden gemeld op de Free Support Forums.

 

11. Kunt u een oplossing toevoegen aan een eerdere versie van het product dat ik momenteel gebruik?

Nee, we ondersteunen of introduceren geen fixes voor oudere versies van een product. Onze ontwikkelaars werken continu in de broncode, verbeteren het product en brengen regelmatig een nieuwe versie uit. Daarom is het technisch niet haalbaar om terug te gaan en nieuwe functionaliteit toe te voegen aan een oudere versie.

 

12. Kunnen onderhoudsdaten gesynchroniseerd worden voor licenties die op verschillende momenten zijn gekocht?

Ja, echter bieden we geen gedeeltelijke verlengingen aan. Overweeg dit scenario:

• U heeft licentie‑abonnement A dat al verlopen is.
• Een licentie‑abonnement B dat over drie maanden verloopt.
• U wilt de vervaldatums van beide synchroniseren.

U moet beide abonnementen tegelijk verlengen. Abonnement B wordt met één jaar verlengd en abonnement A pro‑rata met één jaar en drie maanden.

Omdat dergelijke scenario’s complex kunnen zijn, kunt u het beste contact opnemen met ons sales‑team ([contact] (https://about.aspose.com/contact/)) en uw 12‑cijferige order‑ID’s bij de hand houden.

 

13. Kan ik alleen bepaalde producten/licenties/jaren in mijn abonnement verlengen?

U kunt alleen geselecteerde producten verlengen of het aantal onderhoudsjaren verminderen, maar let op: een order kan slechts één keer worden verlengd. Bij een gedeeltelijke verlenging gaan de niet‑vernieuwde items “verloren” en komen ze niet meer in aanmerking voor een verlengingskorting. Wilt u die producten/licenties/abonnementsjaren later opnieuw, dan moet u ze tegen de reguliere prijs aanschaffen.

Het verlagen van een licentietype (bijv. van Developer OEM naar Developer Small Business) wordt beschouwd als een downgrade en wordt niet ondersteund.

 

14. Hoe meld ik me aan voor het automatische verlengingsprogramma voor een bestaand abonnement/licentie?

Als u voor het eerst klant bent, kunt u automatische verlenging voor uw Aspose‑API‑aankoop inschakelen tijdens het afrekenproces. Activeer het in de sectie Set up automatic renewal.
Voor bestaande gebruikers vindt u de optie om automatische verlenging in te schakelen op de pagina Order Review (Uw account → My Orders & Quotes → Order Review).

 

15. Hoe weet ik wanneer een betaling is gedaan of hoeveel er is betaald? Krijg ik een factuur?

Ja, er wordt een factuur naar het e‑mailadres gestuurd dat u tijdens het aankoopproces heeft opgegeven. Alle informatie is tevens beschikbaar via de pagina My Orders & Quotes (Uw account → My Orders & Quotes).

 

16. Hoe wijzig of update ik mijn betaalgegevens gekoppeld aan automatische verlenging?

U kunt uw betaal‑ en inschrijvingsgegevens op elk moment bijwerken in de purchase wizard.

 

17. Hoe lang duurt automatische verlenging?

Het automatische verlengingsprogramma is zo ingesteld dat het jaarlijks automatisch wordt verlengd, waardoor uw service zonder onderbreking doorgaat. Dit proces blijft voortduren totdat een van de betrokken partijen actie onderneemt om het te annuleren.

 

18. Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb met het automatische verlengingsprogramma?

Mocht u tegen problemen aanlopen of vragen hebben over het automatische verlengingsprogramma, neem dan gerust contact op met ons toegewijde sales support team. Zij staan klaar om u te helpen en eventuele zorgen te behandelen.

 

19. Wat gebeurt er als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb wanneer het abonnement moet worden verlengd?

Als u automatische verlenging heeft ingeschakeld en een betalingspoging mislukt, sturen wij u een e‑mailnotificatie voor elke nieuwe poging gedurende de twee weken na de vervaldatum van het abonnement. Via de link in deze e‑mails kunt u uw betaalgegevens bijwerken. Zodra de betaling slaagt, ontvangt u uw licentie. U behoudt in dit geval uw 50 % korting.

 

20. Krijg ik nog steeds een melding dat mijn abonnement verloopt en dat u mijn kaart zal belasten?

Ja, vóór de vervaldatum van uw abonnement sturen wij u een melding om u te informeren over de naderende afloop. Zo heeft u de gelegenheid om eventuele acties te ondernemen, zoals het controleren of bijwerken van uw creditcardgegevens.

 

21. Hoe annuleer ik automatische verlenging?

U kunt automatische verlenging annuleren op de pagina Order Review (Uw account → My Orders & Quotes → Order Review). Houd er rekening mee dat annuleringen binnen het automatische verlengingsprogramma minimaal 15 dagen vóór de vervaldatum van uw abonnement moeten worden ingediend. Een verzoek dat later wordt ingediend, kan mogelijk niet worden verwerkt.

 

22. Is er een maximum aantal jaren softwareonderhoud dat ik in één keer kan kopen?

Ja. U kunt uw abonnement maximaal 4 jaar verlengen. Bij verlenging ontvangt u een verlengingskorting voor alle jaren die u in één order opneemt.

 

23. Kan ik betaalde ondersteuning toevoegen tijdens mijn abonnement?

Ja. Hoewel we aanraden betaalde ondersteuning tegelijk met uw licentie aan te schaffen (stap 3 van het afrekenproces), kunt u dit ook later toevoegen aan een bestaand abonnement.

Ga naar My Orders and Quotes, klik op Review bij de betreffende order en kies Add Paid Support. Volg de verdere stappen. Let op: betaalde ondersteuning moet worden toegevoegd aan een actief (niet‑verlopen) abonnement en heeft geen invloed op de vervaldatum van dat abonnement.