Assinaturas

1. O que você entende por assinatura?
2. Qual é a data de validade da assinatura?
3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda poderei usar o produto?
4. Minha assinatura expira em dezembro. O departamento de compras quer alinhar todos os pagamentos e pagar a renovação em junho. Isso significa que a nova assinatura expirará em junho do próximo ano?
5. Recebo o mesmo desconto na renovação que obtive na primeira compra?
6. Enviei um problema enquanto ainda tinha assinatura válida. Quando o conserto chegou, a assinatura já havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?
7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Vocês podem garantir que a correção ficará pronta antes da expiração, para que eu a receba sem precisar estender a assinatura?
8. O que acontece se um produto for descontinuado?
9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigem?
10. Posso solicitar um recurso?
11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que eu estou usando?
12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças adquiridas em momentos diferentes?
13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos da minha assinatura?
14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?
15. Como saberei quando um pagamento foi feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?
16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?
17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?
18. Com quem posso falar se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?
19. E se eu não tiver dinheiro suficiente na conta quando a assinatura precisar ser renovada?
20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?
21. Como cancelo a Renovação Automática?
22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que eu possa comprar de uma vez?
23. Posso adicionar suporte pago no meio da minha assinatura?

 

1. O que você entende por assinatura?

O termo “assinatura” refere‑se ao nosso serviço de atualização. Uma assinatura lhe dá direito a um ano de atualizações do produto. Quando o ano termina, você ainda tem licença para usar o produto, portanto suas aplicações que utilizam Aspose continuarão funcionando, mas para baixar e usar novas atualizações será necessário renovar a assinatura.

 

2. Qual é a data de validade da assinatura?

A data de validade é o último dia em que sua assinatura está válida. Seu produto não deixará de funcionar porque a assinatura expirou; você ainda tem licença para usar o produto.

• O que significa a expiração da assinatura? Quando você fez a primeira compra recebeu uma assinatura de um ano para baixar e usar novas versões e hot‑fixes. Quando a assinatura expira, ainda pode baixar novas versões e hot‑fixes, porém eles não funcionarão com seu arquivo de licença. Um erro indicará o problema.
• O que fazer agora? Você tem duas opções: renovar a assinatura (por um percentual do preço atual da compra) ou continuar usando a versão do produto que já está instalada.
• Por que renovar? Nossa equipe de desenvolvimento aprimora continuamente as funcionalidades dos produtos. Num cenário tecnológico em constante mudança, é importante garantir que você tenha as ferramentas mais atualizadas. Renovar a assinatura assegura isso.
• Quanto custa a renovação e por quanto tempo ela vale? O preço da renovação depende de como e quando você a efetua. Os custos de renovação podem ser consultados na página Renovar uma Assinatura.
• Como renovar? Todos os produtos que você comprou aparecem na página Meus Pedidos, na seção Compra deste site. Na coluna mais à direita há um link “Renovar”. Basta clicar nele para iniciar o processo de compra.

 

3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda poderei usar o produto?

Sim! Quando você adquire uma licença, compra o direito de usar o produto indefinidamente. A assinatura é um serviço separado que fornece atualizações. Sem a assinatura, você perde novos recursos e hot‑fixes, mas o produto continuará funcionando.

 

4. Minha assinatura expira em dezembro. O departamento de compras quer alinhar todos os pagamentos e pagar a renovação em junho. Isso significa que a nova assinatura expirará em junho do próximo ano?

Você pode renovar a assinatura quando for mais conveniente. Ao renovar, um ano é adicionado à data de expiração atual. Se a data de expiração for dezembro 2018 e você renovar em junho 2018, a nova data será dezembro 2019.

 

5. Recebo o mesmo desconto na renovação que obtive na primeira compra?

Não. Quando você comprou o produto pela primeira vez recebeu uma licença e uma assinatura de um ano para upgrades. O preço da assinatura nos anos subsequentes está atrelado ao preço atual do produto, não ao preço da compra original.

O preço da renovação de uma assinatura válida é 50 % do preço atual do produto se a assinatura estiver configurada para renovação automática, ou 40 % do preço atual se você optar por renová‑la manualmente.

 

6. Enviei um problema enquanto ainda tinha assinatura válida. Quando o conserto chegou, a assinatura já havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?

Você só pode instalar correções e atualizações lançadas antes da data de expiração da assinatura. Apenas ter assinatura lhe dá direito a atualizações; abrir um ticket não garante isso. Se uma correção específica for crítica, recomendamos manter a assinatura em dia. Fazemos o possível para disponibilizar correções rapidamente, mas cada caso tem prioridade e fila de espera. Não prometemos prazos, pois a complexidade varia de correção para correção.

 

7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Vocês podem garantir que a correção ficará pronta antes da expiração, para que eu a receba sem precisar estender a assinatura?

O suporte da Aspose funciona por ordem de chegada. Não podemos garantir que seu problema será resolvido antes da expiração da assinatura. Todos os usuários do suporte gratuito recebem o mesmo nível de atenção. Considere adquirir suporte pago se quiser prioridade maior.

 

8. O que acontece se um produto for descontinuado?

A Aspose não descontinua produtos por falta de popularidade; em vez disso, eles são incorporados a um produto existente. Saiba mais sobre Produtos Migrados.

 

9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigem?

Sim, você pode relatar um bug nos Fóruns de Suporte Gratuito e a equipe de desenvolvimento o analisará. Embora nos esforcemos para implementar todos os recursos e melhorias, cada produto segue um roadmap e não há garantia de que sua solicitação será atendida. Lembre‑se: só adicionamos correções à versão mais recente, portanto é necessário ter uma assinatura ativa (não expirada) para usar a versão mais recente.

Recomendamos que os usuários protejam seu investimento mantendo a assinatura atualizada. Uma assinatura garante atualizações e correções gratuitas por um ano, assegurando que você sempre tenha o software mais recente.

 

10. Posso solicitar um recurso?

Sim! Embora não possamos implementar todos os recursos, nossa equipe de desenvolvimento entende que uma necessidade de um cliente pode ser relevante para outros. Estamos sempre abertos a novas ideias e sugestões de melhoria. O feedback dos clientes ajuda a Aspose a criar produtos excelentes e ricos em recursos. As solicitações de recursos são registradas nos Fóruns de Suporte Gratuito.

 

11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que eu estou usando?

Não, não oferecemos suporte nem introduzimos correções em versões antigas do produto. Nossos desenvolvedores trabalham continuamente no código‑fonte, aprimorando o produto e lançando novas versões. Por esse motivo, não é tecnicamente viável retroceder e adicionar recursos a uma versão anterior.

 

12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças adquiridas em momentos diferentes?

Sim, porém não oferecemos renovações parciais. Considere o seguinte cenário:

• Você tem uma assinatura de licença A que já expirou.
• Uma assinatura de licença B que expirará em três meses.
• Deseja sincronizar as datas de expiração das duas.

Será necessário renovar ambas as assinaturas ao mesmo tempo. Assinatura B será renovada por um ano e Assinatura A será renovada pro‑rata por um ano e três meses.

Como esses casos podem ser complexos, entre em contato com a equipe de vendas com os IDs de pedido de 12 dígitos à mão.

 

13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos da minha assinatura?

É possível renovar apenas determinados produtos ou reduzir o número de anos de manutenção, mas lembre‑se de que um pedido só pode ser renovado uma vez. Assim, ao fazer uma renovação parcial, os itens não renovados são “perdidos” e não poderão mais receber desconto de renovação no futuro; será necessário comprá‑los a preço de varejo.

Renovar menos licenças ou solicitar downgrade de um tipo de licença superior (por exemplo, de Developer OEM para Developer Small Business) não é suportado.

 

14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?

Se for sua primeira compra, você pode habilitar a Renovação Automática para sua compra da API Aspose durante o checkout, ativando a opção “Configurar renovação automática”.
Para usuários já existentes, a opção de habilitar a renovação automática da licença desejada está disponível na página Revisão do Pedido (Sua Conta → Meus Pedidos e Cotações → Revisão do Pedido).

 

15. Como saberei quando um pagamento foi feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?

Sim, uma fatura será enviada ao e‑mail que você informou durante a compra. Todas as informações também ficam disponíveis na página Meus Pedidos e Cotações (Sua Conta → Meus Pedidos e Cotações).

 

16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?

Você pode atualizar seus dados de pagamento e o status de inscrição a qualquer momento no assistente de compra.

 

17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?

O programa de Renovação Automática renova-se anualmente de forma automática, garantindo a continuidade do serviço. Esse processo permanecerá indefinidamente, a menos que uma das partes envolvidas tome uma ação para cancelá‑lo.

 

18. Com quem posso falar se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?

Caso encontre algum problema ou tenha dúvidas sobre o programa, entre em contato com nossa equipe dedicada de suporte de vendas. Eles estão prontos para ajudar e esclarecer suas questões.

 

19. O que acontece se meu pagamento falhar quando a renovação automática está ativada?

Se a sua assinatura ativa estiver configurada para renovação automática e a tentativa de pagamento falhar, enviaremos um e‑mail de notificação a cada nova tentativa nas duas semanas seguintes ao vencimento da assinatura. O e‑mail contém um link para atualizar seus dados de pagamento. Quando o pagamento for concluído, você receberá sua licença e manterá o desconto de 50 %.

 

20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?

Sim. Antes da expiração da assinatura, enviaremos uma notificação avisando sobre a data de vencimento, permitindo que você verifique ou atualize as informações do cartão de crédito.

 

21. Como cancelo a Renovação Automática?

Você pode cancelar a Renovação Automática na página Revisão do Pedido (Sua Conta → Meus Pedidos e Cotações → Revisão do Pedido). Observe que cancelamentos devem ser solicitados com, pelo menos, 15 dias de antecedência ao vencimento da assinatura. Solicitações feitas com menos de 15 dias podem não ser aceitas.

 

22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que eu possa comprar de uma vez?

Sim. Você pode estender sua assinatura por, no máximo, 4 anos. Ao renovar, receberá desconto de renovação para todos os anos incluídos no pedido.

 

23. Posso adicionar suporte pago no meio da minha assinatura?

Sim. Embora recomendemos adquirir o suporte pago junto com a licença (etapa 3 do checkout), também é possível adicioná‑lo a uma assinatura já existente.

Para incluir suporte pago, acesse Meus Pedidos e Cotações e clique em Revisar no pedido desejado. Selecione Adicionar Suporte Pago e siga as instruções. Lembre‑se de que o suporte pago deve ser adicionado a uma assinatura ativa (não expirada) e sua inclusão não altera a data de vencimento da assinatura.