Políticas de Compra e Perguntas Frequentes

Licenciamento

• Tamanho da Empresa – orientações para escolher o modelo de licenciamento adequado ao porte e volume de uso da sua empresa
• Tipos de Licença – informações importantes sobre nossas licenças e qual delas é a ideal para você.
• Licenças Medidas / Uso da Aspose em SDK ou API – explicação das limitações e opções de licenciamento ao usar produtos Aspose dentro de bibliotecas, SDKs ou APIs.
• Solicitar licença de avaliação gratuita – como obter uma licença temporária de 30 dias sem risco para avaliação. Incentivamos fortemente que os desenvolvedores baixem e testem nossos produtos antes da compra.
• Comprar licença de produção – passos para adquirir uma licença de produção.
• EULA – visualize o contrato de licença de usuário final dos nossos produtos.
• Escrow de software – proteja seu investimento colocando o código‑fonte dos produtos adquiridos em escrow.
• Transferir propriedade da licença – solicite a transferência de propriedade de uma licença comprada dentro da empresa ou para outra empresa.
• Migração de produto – o que acontece com sua licença quando um recurso de um produto é movido para outro.
• Usando sua licença – instruções para usar sua licença temporária ou permanente da Aspose.
  

FAQ de Licenciamento

1. As licenças Aspose são por usuário ou por usuário nomeado?
2. Precisamos de licenças apenas para desenvolvedores ativos? Por exemplo, temos duas equipes de dois desenvolvedores cada, trabalhando em turnos A e B… nesse caso precisamos de duas ou quatro licenças?
3. É necessária uma licença separada para nosso servidor de Build / CI (Integração Contínua)?
4. Sou contratado e trabalho com diferentes empresas por projeto. Tenho licença de um produto Aspose no último emprego. Posso usá‑la no próximo?
5. Qual a diferença entre licença e assinatura?
6. Qual a diferença entre licença Small Business e OEM?
7. Onde encontro informações de preços?
8. Duas empresas podem compartilhar temporariamente um contrato de licença?
9. Se minha empresa compra um produto Aspose for Java, parte das licenças pode ser convertida para .NET?
10. O que significa “localização física” em termos de licenciamento?
11. Temos uma grande equipe de desenvolvimento, mas apenas uma pessoa usa os produtos Aspose. Todos os desenvolvedores precisam de licença ou só quem trabalha diretamente com Aspose?
12. Vários desenvolvedores trabalham em um mesmo projeto de forma distribuída. Podemos usar uma licença de site para licenciar a equipe?
13. Quais opções tenho para comprar produtos em pacote?
14. Vocês suportam todos os recursos de um formato de arquivo específico?
15. Somos cinco na equipe, mas cada um trabalha em escritórios diferentes. Que tipo de licença precisamos?
16. Trabalho no escritório de Londres, mas as soluções que crio são usadas em Nova York e Paris. Qual licença devo ter?
17. A licença de um desenvolvedor pode ser reutilizada se ele deixar a empresa ou for realocado permanentemente?
18. Um novo desenvolvedor entrou na equipe; quais passos são necessários para transferir a licença para a máquina dele?
19. Trabalho remoto (WFH) altera o tipo de licença necessário?
20. Como funciona o Licenciamento Medido?
    

Assinaturas

• Assinaturas – informações gerais sobre assinaturas que dão acesso a atualizações, correções de segurança e novos recursos.
• Renovação de assinatura – como e quando renovar sua assinatura.
• Opções de Suporte – todas as assinaturas Aspose incluem suporte técnico gratuito vitalício; para opções pagas, consulte a seção “Suporte Pago”.
• Renove sua assinatura automaticamente – garanta que você sempre tenha a versão mais recente do produto.
• Suporte a recursos – saiba como nossos produtos evoluem semana a semana.
• Versões – como identificar a versão do produto que você possui.
  

FAQ de Assinatura

1. O que significa “assinatura”?
2. Qual a data de expiração da assinatura?
3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda posso usar o produto?
4. Minha assinatura expira em dezembro, mas o departamento de compras quer alinhar pagamentos e renovar em junho. Isso significa que a nova assinatura expirará em junho do próximo ano?
5. Receberei o mesmo desconto na renovação que obtive na compra inicial?
6. Enviei um problema enquanto ainda tinha assinatura válida. Quando o conserto chegou, a assinatura já havia expirado. Posso aplicar o conserto?
7. Enviei um problema na semana passada e a assinatura expirará na próxima. Vocês podem garantir que o conserto esteja pronto antes da expiração?
8. O que acontece se um produto for descontinuado?
9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigirão?
10. Posso solicitar um recurso?
11. É possível adicionar um conserto a uma versão anterior do produto que eu ainda uso?
12. Datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças compradas em momentos diferentes?
13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos da minha assinatura?
14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinaturas/licenças existentes?
15. Como saberei quando um pagamento foi feito ou qual o valor? Receberei nota fiscal?
16. Como altero ou atualizo os dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?
17. Por quanto tempo a Renovação Automática permanece ativa?
18. Com quem devo falar se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?
19. E se eu não tiver saldo suficiente quando a assinatura precisar ser renovada?
20. Continuarei recebendo notificação de expiração da assinatura e cobrança no cartão?
21. Como cancelar a Renovação Automática?
22. Existe um número máximo de anos de manutenção que posso comprar de uma vez?
23. Posso adicionar suporte pago durante a assinatura?
    

Compra

• Métodos de pagamento – lista de formas de pagamento, moedas aceitas e condições Net 0‑day.
• Política de não aceitar cheques – por que a Aspose não aceita mais cheques.
• Gerar cotação – etapas detalhadas para gerar uma cotação de preço.
• Fazer um pedido – passos para realizar um pedido online.
• Comprar suporte pago – como adicionar suporte pago à sua assinatura.
• O que é PO e número de PO? – breve explicação sobre ordens de compra.
• Usar código de cupom de desconto – instruções passo a passo para aplicar um cupom de desconto.
• Adicionar contatos administrativos – como incluir contatos de faturamento adicionais que receberão notas fiscais e lembretes.
• Cancelar um pedido – etapas para cancelar um pedido online.
• Baixar licença – como baixar sua licença após a compra.
• Usar licença – como utilizar o arquivo de licença depois do download.
• Aviso de preços – a Aspose reserva o direito de alterar preços, mas nos esforçamos para manter todos os canais atualizados.
• Produtos migrados – saiba quais produtos foram fundidos em outro produto ou divididos em um produto independente.
• Protegendo sua licença – informações sobre como proteger sua licença contra vazamento ou roubo.
  

FAQ de Compra

1. Posso avaliar os produtos Aspose antes de comprar?
2. Posso receber suporte técnico enquanto estou avaliando um produto?
3. Como solicitar uma cotação?
4. Posso solicitar cotação ou nota fiscal em moeda diferente do dólar americano?
5. Posso receber a licença antes de efetuar o pagamento?
6. Existem impostos aplicáveis?
7. Preciso do formulário W‑9; vocês podem enviá‑lo?
8. Os produtos Aspose são compatíveis com FIPS?
9. É aceitável reter parte do pagamento para fins fiscais?
10. Posso obter desconto?
11. A Aspose possui equipe de consultoria para treinamento on‑site, implementação ou customizações?
12. A Aspose realiza demonstrações de produtos?
13. Depois de feito o pedido, como e quando a chave de licença pode ser acessada?
14. Onde posso baixar minha licença?
15. Onde posso baixar o produto?
16. Como instalo o produto?
17. Se já instalei o produto antes da compra, preciso reinstalar?
18. Quais métodos de pagamento são aceitos?
19. Os preços listados no site ou nas cotações já incluem impostos?
20. Sou da Austrália; por que o GST foi adicionado a uma nota fiscal em USD?
21. Quem mais usa produtos Aspose?
22. Os produtos Aspose são compatíveis com HIPAA?
23. A Aspose oferece serviços de escrow de software?
24. Vocês podem assinar um NDA ou outro acordo personalizado?
25. Tem depoimentos ou casos de sucesso de clientes satisfeitos?
    

Atualizações, Descontos e Reembolsos

• Explicação das atualizações – o que a Aspose considera uma atualização e como solicitar uma para obter desconto.
• Atualização competitiva – como migrar de um produto concorrente para um produto Aspose.
• Descontos – como aplicamos descontos e como solicitar um.
• Trocas – em circunstâncias limitadas, autorizamos a troca de um produto por outro após a compra.
• Reembolsos – fazemos tudo que podemos para ajudá‑lo a tomar a decisão correta antes da compra, evitando solicitações de reembolso.
  

FAQ de Descontos

1. Existe desconto para órgãos governamentais?
2. Existe desconto para instituições sem fins lucrativos ou acadêmicas?
3. Existe desconto para startups?
4. Ao atualizar, a data de expiração da assinatura da licença muda?
5. Posso fazer downgrade de um pedido para obter desconto?
6. Há desconto para compra de vários produtos/licenças/anos de assinatura em um único pedido?
7. Sou cliente recorrente; há descontos para mim?
8. Uso atualmente o produto de um concorrente; há desconto para migrar para Aspose?
   

Conformidade

• Medidas anti‑fraude – protegemos contra fraudes entrando em contato com o comprador antes de liberar a licença se a transação parecer suspeita.
• Impostos – explica questões relacionadas a impostos, como formulário W‑9, VAT, GST etc.
• Clientes australianos – instruções de pagamento específicas para clientes da Austrália, incluindo nosso ABN.
• Política sem papel – a Aspose age de forma responsável para minimizar impactos ambientais.
• Número IBAN – descrição do IBAN, por que a Aspose não possui um e como enviar pagamento via transferência bancária.
• Regulamentações de exportação – informações sobre classificação própria para EAR (Export Administration Regulation) e controles de exportação australianos dos produtos Aspose.
  

FAQ de VAT Europeu

1. Por que nossa empresa começou a cobrar VAT?
2. Quando as novas cobranças de VAT entrarão em vigor?
3. Como o VAT será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de “reverse charge” para VAT?
5. E se eu não tiver número de VAT?
6. Como posso fornecer meu número de VAT?
7. Os preços exibidos no site já incluem VAT?
8. E se eu tiver assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso falar para mais informações?
10. Onde encontrar informações sobre as alíquotas de VAT no meu país?
    

FAQ de VAT do Reino Unido

1. Por que nossa empresa começou a cobrar VAT do Reino Unido?
2. Quando as novas cobranças de VAT do Reino Unido entrarão em vigor?
3. Como o VAT do Reino Unido será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de “reverse charge” para VAT do Reino Unido?
5. E se eu não tiver número de VAT do Reino Unido?
6. Como posso fornecer meu número de VAT do Reino Unido?
7. Os preços exibidos no site já incluem VAT do Reino Unido?
8. E se eu tiver assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso falar para mais informações?
10. Onde encontrar informações sobre as alíquotas de VAT do Reino Unido?
    

Licenças para Líderes e Revisores da Comunidade

• Política de licença NFR para líderes da comunidade – licenças NFR para membros atuais dos programas Microsoft MVP, Regional Director, Java Champions e Oracle ACE.
• Política de licença NFR para revisores – licenças NFR para autores de livros, blogueiros etc.