Подписки

1. Что означает подписка?
2. Какая дата истечения срока подписки?
3. Моя подписка скоро истекает. Могу ли я продолжать использовать продукт?
4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет согласовать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?
5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как при первой покупке?
6. Я отправил запрос, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?
7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я смог получить его без продления?
8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?
9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?
10. Могу ли я предложить новую функцию?
11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
12. Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?
13. Можно ли продлить только отдельные продукты/лицензии/годы в моей подписке?
14. Как подписаться на программу автопродления для существующей подписки/лицензии?
15. Как я узнаю, что платёж произведён и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?
16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автопродлением?
17. Как долго продолжается автопродление?
18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автопродления?
19. Что будет, если на моём счёте не будет достаточно средств при необходимости продления подписки?
20. Буду ли я получать уведомление о скором истечении подписки и о том, что с карты будет списана плата?
21. Как отменить автопродление?
22. Существует ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?
23. Можно ли добавить платную поддержку в середине действия подписки?

 

1. Что означает подписка?

Термин «подписка» относится к нашей службе обновлений. Подписка предоставляет вам право на один год обновлений продукта. По истечении года вы всё ещё имеете лицензию на использование продукта, поэтому ваши текущие приложения, использующие Aspose, продолжают работать, но для загрузки и применения новых обновлений продукта необходимо продлить подписку.

 

2. Какая дата истечения срока подписки?

Дата истечения — это последний день, когда ваша подписка остаётся действительной. Продукт не перестаёт работать, когда подписка истекает; вы всё ещё имеете лицензию на его использование.

• Что означает истечение подписки? При первой покупке вам предоставлялась однолетняя подписка, позволяющая загружать и использовать новые релизы и хотфиксы. После истечения подписки вы всё ещё можете загружать новые релизы и хотфиксы, но они не будут работать с вашим лицензионным файлом. Ошибка укажет на проблему.
• Что делать дальше? У вас два варианта: либо продлить подписку (по проценту от текущей цены покупки), либо продолжать использовать установленную у вас версию продукта.
• Зачем продлевать? Наша команда разработки постоянно улучшает и расширяет возможности продуктов. В быстро меняющемся технологическом мире важно иметь самые актуальные инструменты. Продление подписки гарантирует, что вы будете пользоваться последними версиями.
• Сколько стоит продление и на какой срок? Стоимость продления зависит от того, как и когда вы её осуществляете. Информацию о ценах на продление можно найти на странице Renew a Subscription.
• Как продлить? Все приобретённые продукты перечислены на странице «Мои заказы» в разделе «Покупка» этого сайта. В правой колонке находится ссылка «Renew». Нажмите её, чтобы начать процесс покупки.

 

3. Моя подписка скоро истекает. Могу ли я продолжать использовать продукт?

Да! При покупке лицензии вы получаете право использовать продукт столько, сколько захотите. Подписка — отдельный сервис, предоставляющий обновления. Без подписки вы упускаете новые функции и хотфиксы, но продукт продолжит работать.

 

4. Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет согласовать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?

Вы можете продлить подписку в любой удобный для вас момент. При продлении к текущей дате истечения добавляется один год. Если ваша текущая дата истечения — декабрь 2018, а вы продлеваете в июне 2018, новая дата истечения будет — декабрь 2019.

 

5. Получаю ли я такую же скидку при продлении, как при первой покупке?

Нет. При первой покупке вы получили лицензию и однолетнюю подписку на обновления. Цена подписки в последующие годы привязывается к текущей цене продукта, а не к цене вашей первоначальной покупки.

Стоимость продления действующей подписки составляет 50 % от текущей цены продукта, если подписка настроена на автопродление, или 40 % от текущей цены продукта при ручном продлении.

 

6. Я отправил запрос, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту выхода исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё равно применить исправление?

Вы можете установить только те исправления и обновления, которые были выпущены до даты истечения подписки. Само наличие подписки даёт право на обновления; отправка запроса не даёт такого права. Если конкретное исправление критично, рекомендуется поддерживать подписку в актуальном состоянии. Мы стараемся выпускать исправления своевременно, но каждый запрос приоритизируется отдельно, и сроки могут различаться.

 

7. Я отправил запрос на прошлой неделе, а подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я смог получить его без продления?

Поддержка Aspose работает по принципу «первый пришёл — первый обслужен». Мы не можем гарантировать, что ваш запрос будет решён до истечения подписки. Все пользователи бесплатной поддержки получают одинаковый уровень внимания. Рассмотрите возможность приобретения платной поддержки, если хотите повысить приоритет вашего запроса.

 

8. Что происходит, если продукт прекращает выпуск?

Aspose не прекращает выпуск продуктов, которые теряют популярность; вместо этого они объединяются с существующими продуктами. Подробнее см. раздел Migrated Products.

 

9. Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?

Да, вы можете сообщить об ошибке на Free Support Forums, где её рассмотрит команда разработки. Хотя мы стремимся реализовать все запрошенные функции и улучшения, каждый продукт следует своему дорожному плану, и нет гарантии, что ваш запрос будет выполнен. Помните, что исправления добавляются только к последней версии программного обеспечения, поэтому для их получения требуется активная (не истёкшая) подписка.

Мы настоятельно советуем пользователям поддерживать свою инвестицию, имея актуальную подписку. Подписка даёт право на бесплатные обновления и исправления в течение года, что обеспечивает постоянный доступ к новейшему программному обеспечению.

 

10. Можно ли предложить новую функцию?

Да! Мы не можем добавить каждую предложенную функцию, но если одна компания нуждается в ней, другие могут тоже. Мы открыты к новым идеям и предложениям по улучшению. Обратная связь клиентов помогает Aspose создавать отличные, функционально насыщенные продукты. Запросы функций публикуются на Free Support Forums.

 

11. Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?

Нет, мы не поддерживаем и не добавляем исправления в более старые версии продукта. Наши разработчики работают над непрерывным развитием в системе контроля версий, регулярно выпускают новые версии. По этой причине технически невозможно «откатить» и добавить новые функции в старую версию.

 

12. Можно ли синхронно установить даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?

Да, однако мы не предлагаем частичные продления. Рассмотрим пример:

• У вас есть подписка‑лицензия A, срок которой уже истёк.
• Подписка‑лицензия B истекает через три месяца.
• Вы хотите синхронизировать даты истечения обеих подписок.

Необходимо продлить обе подписки одновременно. Подписка B будет продлена на один год, а подписка A — пропорционально на один год и три месяца.

Поскольку такие сценарии могут быть сложными, свяжитесь с нашей командой продаж и подготовьте 12‑значные номера заказов.

 

13. Можно ли продлить только отдельные продукты/лицензии/годы в моей подписке?

Вы можете продлить только отдельные продукты или сократить количество лет обслуживания, однако учтите, что каждый заказ может быть продлён только один раз. При частичном продлении товары, которые не были продлены, «теряются» и их нельзя будет продлить в будущем с учётом скидки. Если вам снова понадобятся эти продукты/лицензии/годы, их придётся покупать по розничной цене.

Продление меньшего количества лицензий или переход с более высокой лицензии (например, Developer OEM) на более низкую (Developer Small Business) считается понижением уровня и не поддерживается.

 

14. Как подписаться на программу автопродления для существующей подписки/лицензии?

Если вы впервые покупаете продукт Aspose API, вы можете включить автопродление во время оформления заказа, активировав опцию «Set up automatic renewal».
Для существующих пользователей опцию включения автопродления для выбранной лицензии можно найти на странице обзора заказа (Ваш аккаунт → Мои заказы и предложения → Обзор заказа).

 

15. Как я узнаю, что платёж произведён и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?

Да, счёт‑фактура будет отправлена на электронный адрес, указанный при покупке. Вся информация также доступна на странице Мои заказы и предложения (Ваш аккаунт → Мои заказы и предложения).

 

16. Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автопродлением?

Вы можете обновить платёжные данные и статус подписки в любой момент через мастер покупки.

 

17. Как долго продолжается автопродление?

Программа автопродления рассчитана на ежегодное автоматическое продление, обеспечивая беспрерывную работу сервиса. Процесс будет продолжаться неограниченно, пока одна из сторон не отменит его.

 

18. К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автопродления?

Если у вас возникли вопросы или проблемы с автопродлением, пожалуйста, свяжитесь с нашей специализированной командой продаж и поддержки. Они помогут решить любые вопросы.

 

19. Что будет, если на моём счёте не будет достаточно средств при необходимости продления подписки?

Если подписка настроена на автопродление и попытка оплаты не удалась, мы отправим вам уведомление по электронной почте о каждой повторной попытке в течение двух недель после истечения срока подписки. В письме будет ссылка для обновления платёжных данных. После успешной оплаты вы получите лицензию и сохраните скидку — 50 %.

 

20. Буду ли я получать уведомление о скором истечении подписки и о том, что с карты будет списана плата?

Да, за несколько дней до истечения подписки мы отправим вам уведомление, чтобы вы могли проверить и при необходимости обновить данные своей кредитной карты.

 

21. Как отменить автопродление?

Отменить автопродление можно на странице обзора заказа (Ваш аккаунт → Мои заказы и предложения → Обзор заказа). Учтите, что запросы на отмену должны быть отправлены минимум за 15 дней до даты истечения подписки. Запросы, сделанные позже, могут не быть обработаны.

 

22. Существует ли максимальное количество лет обслуживания программного обеспечения, которое можно купить за один раз?

Да. Максимальный срок продления подписки — 4 года. При продлении вы получаете скидку на все годы, включённые в ваш заказ.

 

23. Можно ли добавить платную поддержку в середине действия подписки?

Да. Хотя мы рекомендуем приобретать платную поддержку одновременно с лицензией (это можно сделать на шаге 3 оформления заказа), её также можно добавить к уже существующей подписке.

Чтобы добавить платную поддержку к заказу, перейдите в раздел Мои заказы и предложения и нажмите Review у нужного заказа. Выберите Add Paid Support и следуйте инструкциям. Учтите, что платную поддержку можно добавить только к активной (не истёкшей) подписке, и это не изменит дату её истечения.