订阅

1. 订阅是什么意思？
2. 订阅到期日期是什么？
3. 我的订阅即将到期。我还能使用产品吗？
4. 我的订阅在十二月到期。我的采购部门希望统一付款并在六月续订。这是否意味着我的新订阅在明年六月到期？
5. 续订时能获得与首次购买时相同的折扣吗？
6. 我在订阅仍有效时提交了问题，等到修复时订阅已过期。我还能应用该修复吗？
7. 我上周提交了问题，订阅下周到期。你能保证在订阅到期前完成修复吗？
8. 如果产品停产会怎样？
9. 如果我发现产品有问题，你们会修复吗？
10. 我可以提出功能请求吗？
11. 你们能为我当前使用的旧版本产品添加修复吗？
12. 不同时间购买的许可证的维护日期能同步吗？
13. 我可以只续订订阅中的部分产品/许可证/年份吗？
14. 如何为现有订阅/许可证注册自动续订计划？
15. 我如何知道付款何时完成以及付款金额？会收到发票吗？
16. 如何更改或更新与自动续订关联的付款信息？
17. 自动续订会持续多久？
18. 如果在自动续订计划中遇到困难，我该联系谁？
19. 如果在需要续订时账户余额不足怎么办？
20. 我仍会收到订阅即将到期并将扣款的通知吗？
21. 如何取消自动续订？
22. 一次性可以购买的最长软件维护年限是多少？
23. 我可以在订阅期间中途添加付费支持吗？

 

1. 订阅是什么意思？

“订阅”一词指的是我们的更新服务。订阅赋予您一年期的产品更新权限。一年期满后，您仍然拥有产品的使用授权，已使用 Aspose 的现有应用程序仍可正常运行，但若要下载和使用产品的后续更新，必须续订订阅。

 

2. 订阅到期日期是什么？

到期日是您的订阅仍然有效的最后一天。即使订阅到期，产品也不会停止工作，您仍然拥有使用该产品的授权。

• 订阅到期意味着什么？ 首次购买时，您获得了一年期的订阅，可下载并使用新版本和热修复。订阅到期后，您仍可下载新版本和热修复，但它们无法与您的许可证文件配合使用，系统会报错提示问题所在。
• 我现在该怎么办？ 您有两种选择：可以以当前购买费用的折扣比例续订订阅，或继续使用已安装的产品版本。
• 为什么要续订？ 我们的开发团队持续改进并扩展产品功能。在瞬息万变的技术环境中，确保使用最新工具至关重要。续订订阅即可帮助您保持最新。
• 续订费用是多少，有效期多长？ 续订费用取决于续订方式和时间。具体费用请参阅续订订阅页面。
• 如何续订？ 您购买的所有产品均显示在本网站购买区的“我的订单”页面。最右侧列有“续订”链接，点击即可开始购买流程。

 

3. 我的订阅即将到期。我还能使用产品吗？

是的！购买许可证即获得长期使用产品的权利。订阅是提供更新的独立服务。没有订阅，您将错过新功能和热修复，但产品仍可运行。

 

4. 我的订阅在十二月到期。我的采购部门希望统一付款并在六月续订。这是否意味着我的新订阅在明年六月到期？

您可以在任何合适的时间续订订阅。续订时会在当前到期日基础上再加一年。例如，若到期日为 2018 年 12 月，您在 2018 年 6 月续订，则新的到期日为 2019 年 12 月。

 

5. 续订时能获得与首次购买时相同的折扣吗？

不。首次购买时，您获得了许可证和一年期的软件升级订阅。后续年份的订阅价格与当前产品价格挂钩，而非您最初的购买价格。

如果订阅设置为自动续订，续订有效订阅的费用为当前产品价格的 50%；若手动续订，则为当前产品价格的 40%。

 

6. 我在订阅仍有效时提交了问题，等到修复时订阅已过期。我还能应用该修复吗？

您只能安装在订阅到期日前发布的修复和更新。只有拥有订阅才有权获取更新，提交问题本身并不赋予此权利。如果某个修复对您至关重要，建议保持订阅有效。我们会尽力及时提供修复，但每个问题都有优先级并排入等待列表，无法保证具体的交付时间，因为不同修复的复杂度各不相同。

 

7. 我上周提交了问题，订阅下周到期。你能保证在订阅到期前完成修复吗？

Aspose 支持遵循先到先服务原则。我们无法保证在订阅到期前修复您的问题。所有免费支持用户享受相同的服务水平。如需更高优先级，请考虑购买[付费支持]（https://helpdesk.aspose.com/kb/faq/1-Introduction-to-Paid-Support-Services）。

 

8. 如果产品停产会怎样？

Aspose 不会因产品未受欢迎而停产，而是将其合并到现有产品中。了解更多请参阅迁移产品。

 

9. 如果我发现产品有问题，你们会修复吗？

是的，您可以在[免费支持论坛]（https://forum.aspose.com/）报告错误，开发团队会进行处理。尽管我们努力实现所有功能和改进，但每个产品都有自己的路线图，无法保证您的需求一定会被实现。请注意，修复仅会发布到最新版本的软件，您需要拥有有效（未过期）的订阅才能使用最新版本。

我们强烈建议用户通过保持订阅最新来保护自己的投资。订阅可在一年内免费获取更新和修复，确保您始终拥有最新的软件。

 

10. 我可以提出功能请求吗？

是的！虽然我们无法实现所有功能，但开发团队明白一个公司的需求往往也适用于其他客户。我们始终欢迎新想法和改进建议。客户反馈是 Aspose 打造卓越、功能丰富产品的关键。功能请求请在[免费支持论坛]（https://forum.aspose.com/）提交。

 

11. 你们能为我当前使用的旧版本产品添加修复吗？

不，我们不支持或为旧版本产品提供修复。开发人员在源码控制中持续迭代产品，并定期发布新版本。因此，技术上无法回滚并为旧版本添加新功能。

 

12. 不同时间购买的许可证的维护日期能同步吗？

是的，但我们不提供部分续订，考虑以下情形：

• 您有一个已经过期的 许可证订阅 A。
• 一个将在三个月后到期的 许可证订阅 B。
• 您希望同步两者的到期日期。

您需要同时续订这两个订阅。订阅 B 将续订一年，订阅 A 将按比例续订一年零三个月。

由于此类情形可能较为复杂，需要同步两个或多个订单，请携带 12 位订单号联系[销售团队]（https://about.aspose.com/contact/）。

 

13. 我可以只续订订阅中的部分产品/许可证/年份吗？

您可以仅续订部分产品或减少订阅中的维护年限，但请注意，每个订单只能续订一次。因此，进行部分续订时，未续订的项目将被视为“失效”，以后无法再以续订折扣购买。如需再次获取这些产品/许可证/订阅年限，需按零售价购买。

减少许可证数量或将高级许可证（如 Developer OEM）降级为 Developer Small Business 属于降级操作，系统不支持。

 

14. 如何为现有订阅/许可证注册自动续订计划？

首次购买的客户可在结账时的“设置自动续订”栏目中启用 Aspose API 的自动续订。
已有账户的用户可在订单审阅页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审阅）为所选许可证开启自动续订。

 

15. 我如何知道付款何时完成以及付款金额？会收到发票吗？

是的，发票会发送至您在购买时提供的电子邮箱。此外，所有信息均可在我的订单与报价页面（您的账户 → 我的订单与报价）查看。

 

16. 如何更改或更新与自动续订关联的付款信息？

您可以随时在购买向导中更新付款信息和注册状态。

 

17. 自动续订会持续多久？

自动续订计划按年度自动续订，确保服务无缝延续。除非相关方主动取消，否则该计划将无限期持续。

 

18. 如果在自动续订计划中遇到困难，我该联系谁？

如果您在使用自动续订计划时遇到任何问题或有疑问，请随时联系专属的[销售支持团队]（https://about.aspose.com/contact/），我们将竭诚为您提供帮助。

 

19. 如果在需要续订时账户余额不足怎么办？

如果您将活跃订阅设置为自动续订且付款尝试失败，我们将在订阅到期后两周内多次发送邮件提醒。您可通过邮件中的链接更新付款信息。付款成功后，您将收到许可证。即使出现此情况，您仍可保留 50% 的折扣。

 

20. 我仍会收到订阅即将到期并将扣款的通知吗？

是的，在订阅到期前我们会提前发送通知，提醒您即将到期，您可据此进行必要操作，如核实信用卡信息。

 

21. 如何取消自动续订？

您可在订单审阅页面（您的账户 → 我的订单与报价 → 订单审阅）取消自动续订。请注意，取消请求必须在订阅到期前至少 15 天提交；若在剩余不足 15 天时提交，可能无法生效。

 

22. 一次性可以购买的最长软件维护年限是多少？

是的。订阅最长可延长至 4 年。续订时，订单中所有订阅年份均可享受续订折扣。

 

23. 我可以在订阅期间中途添加付费支持吗？

是的。虽然我们建议在购买许可证时一起购买付费支持（结账第 3 步），但也可以在已有订阅中后续添加付费支持。

要为订单添加付费支持，请前往[我的订单与报价]（https://purchase.aspose.com/），在对应订单上点击审阅，然后选择添加付费支持并按提示操作。请注意，付费支持只能添加到未过期的订阅中，且不会延长订阅的到期日期。